¿Por qué los chatbots sobre otros elementos de marketing mix?

Chatbots permite que una empresa tenga conversaciones personales con sus consumidores a través de aplicaciones de mensajería que sus clientes utilizan a diario. La tecnología Chatbot le permite a un cliente enviar un mensaje a la marca como le enviaría un mensaje a un amigo y el chatbot podrá responder al consumidor con la información correcta de manera natural.

Los chatbots no están ahí para reemplazar los vehículos de marketing existentes, como sitios web y correos electrónicos, ya que cada elemento tiene sus propias ventajas para comunicar mensajes específicos a los consumidores. Sin embargo, es un elemento adicional a la combinación de marketing que mejora la forma en que las empresas pueden comunicarse con sus clientes que no era posible antes del chatbot.

Este cambio de paradigma en la forma en que las marcas se comunican con sus clientes muestra la comprensión de la empresa de la rutina diaria de sus clientes y también dónde la comunicación para ellos es más fácil. Al final del día, todo negocio se trata de la satisfacción del cliente y los chatbots son una forma de hacer que tratar / comunicarse con las marcas sea menos estresante y difícil.

En excede.ai donde trabajo, estamos desarrollando una tecnología de chatbot diseñada para que las marcas se integren en su mezcla de marketing. Nuestro objetivo es crear una plataforma de participación del consumidor más fácil enfocada específicamente en marketing y ventas.