Hoy en día, Robotics Process Automation se utiliza en varios campos para acelerar las tareas administrativas en finanzas, adquisiciones, gestión de la cadena de suministro, contabilidad, servicio al cliente y recursos humanos, incluida la entrada de datos, la emisión de órdenes de compra, la creación de credenciales de acceso en línea o negocios procesos que requieren acceso a múltiples sistemas existentes.
· Soporte y gestión de TI: la industria de la tecnología (productores de software, hardware, periféricos y dispositivos) ha invertido significativamente en recursos para desarrollar las personas, la infraestructura y los procesos de gestión necesarios para soportar una base de clientes cada vez más exigente, procesos automatizados en el control remoto gestión de infraestructuras informáticas. Esto puede investigar y resolver problemas de manera consistente para un rendimiento de proceso más rápido. RPA puede mejorar las operaciones de la mesa de servicio y el monitoreo de los dispositivos de red. Separar la escalabilidad de los recursos humanos le permite a una empresa manejar la demanda a corto plazo sin reclutamiento o capacitación adicional. Ayuda a mejorar los resultados de las empresas de tecnología.
· BPO: Robotics Process Automation puede proporcionar respuestas a empleados o clientes en lenguaje natural en lugar de en código de software. Esta tecnología puede ayudar a conservar recursos para grandes centros de llamadas y para centros de interacción con el cliente.
· Minorista: existe una alta correlación entre la experiencia del cliente y la lealtad, y la mayoría de las organizaciones minoristas evalúan continuamente cómo mejorar sus modelos de interacción con el cliente para crear un vínculo emocional. Robotics Process Automation puede gestionar las necesidades de los clientes de principio a fin, alineando la externalización de atención al cliente con la investigación, análisis, mejora de procesos y procesamiento de back-office para mejorar los resultados finales y reducir los costos.
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· Viajes y turismo: las fluctuaciones en los precios del combustible, las regulaciones intensificadas han impactado la industria de viajes, transporte y logística. La competencia, las expectativas de los clientes y las presiones de los precios han aumentado constantemente. Las empresas están buscando formas de reducir costos, racionalizar procesos y optimizar su eficiencia organizacional. La automatización de procesos robóticos puede conducir a una mejor experiencia y satisfacción del cliente, mayores ingresos y menores costos.
· BFSI: los imperativos estratégicos y tácticos para los bancos e instituciones financieras siguen siendo el control de costos, las innovaciones de procesos y el control mejorado de riesgos. La automatización de procesos robóticos puede proporcionar soluciones personalizadas que dan como resultado procesos optimizados, una mejor experiencia del cliente y ahorros significativos de costos.
Robotics Process Automation puede ayudar a las compañías de seguros a estandarizar y agilizar los procesos de back-office, gestionar las operaciones de front-office orientadas al cliente y ofrecer una solución de servicios de extremo a extremo.