¿Deberían más compañías tratar de emular el éxito de Wendy hablando mal en Twitter?

Answer 1

La respuesta más simple es SÍ. Sin embargo, no es para todos. ¿Dónde está el riesgo?

Es como contar chistes en la fiesta cuando todos los ojos están puestos en ti. Todos podemos intentarlo, pero una vez que fallemos, eso será peor que tratar de obtener los puntos extra en una conversación regular. Así es como funciona aquí.

Me encantaría mostrar excelentes ejemplos de empresas que han estado asando a la gente en Twitter y definitivamente saben cómo ganar este juego.

En mi propio ranking, Tesco Mobile es un rey aquí (junto con Taco Bell). Debo decir que sus respuestas son audaces, muy audaces. Hubo un momento en que Tesco Mobile lanzó una campaña #nojokes que solo enfatizaba el hecho de que se trata de bromas. Cuando la gente se quejó de ellos, en un par de minutos, la respuesta llegó. Sobre todo, desafortunadamente para las personas que comenzaron esta pelea, Tesco ganó con su comentario cortés pero divertido.

Pero honestamente … Tesco Mobile sabe cómo hacerlo bien sin importar si hay una campaña específica o no:

Otro gran jugador aquí es Taco Bell. Estos chicos podrían ganar el concurso para la marca más descortés en Twitter.

Otro audaz tweet. ¿Y sabes qué? La gente se reía, a la gente le encanta. Taco también muestra mucho amor a sus clientes y al público en general, por lo que definitivamente no se limitan a burlarse de las personas cuando existe la posibilidad.

Basado en Wendy’s, Tesco Mobile y Taco Bell, creé estas reglas / preguntas sobre cómo deberíamos o no tratar con ese tipo de comunicación.

• ¿Funciona su empresa en un área donde la gente probablemente esperará o aceptará ese tipo de humor? Yo diría que no es algo para el cuidado de la salud, marcas financieras o legales, etc.
• ¿Tiene un equipo o al menos un miembro del equipo que tenga un gran sentido del humor y esté atento todo el tiempo (lo que podría ser extremadamente útil es una herramienta de monitoreo web como Brand24 o SproutSocial). Recuerde, solo tiene una oportunidad, y la respuesta debe ser rápida, divertida y aguda. Es un arte poder responder como Taco o Wendy’s. Asegúrese de poder hacerlo tan bien como ellos.
• Puede ser obvio pero, ¿estás en Twitter? ¿Sabes cómo funciona? Lo sé, lo sé, pregunta tonta. Sólamente quería estar seguro…

Otra vez. La comunicación de Wendy o Tesco en Twitter es una mina de rumores en las redes sociales. Arriesgan, pero en el 99% de los casos, ganan porque son maestros aquí. Están bailando en el borde para que todos podamos verlo y disfrutarlo.

Todas las empresas que pueden responder SÍ, deseo que sigan adelante y mantengo los dedos cruzados.

Answer 2

Desafiando profesionalmente los comentarios burdos con, como lo expresé, las respuestas con buen gusto significan una táctica de décadas en el campo del servicio al cliente, algunas empresas incluso alientan a pronunciar malas palabras en conversaciones donde el cliente lo hace casualmente. Donde esté permitido, y en la demografía adecuada, puede ser muy bien recibido como sinceridad. Si logras hacer esto, has impreso esa sinceridad en tu marca, ¡SOLO por hacer un comentario frívolo!

Cada vez más empresas están siendo recompensadas por simplemente destacarse de su competencia en formas nuevas y simples. La mejor parte es que si lo mantiene de buen gusto o relevante para la cultura pop, hay muy poco riesgo perceptible. (Especialmente considerando el clima de comportamiento de las redes sociales de muchas figuras famosas).

Las mejores marcas en Twitter No twittee como marcas

Las 13 marcas más atrevidas en Twitter

Answer 3

Podrían hacerlo si están buscando una manera más fácil de aumentar la participación del cliente, como los números sugieren que Wendy’s lo ha hecho (más de 300,000 seguidores).

Para los líderes del mercado, aunque podría ser más riesgoso. El riesgo es no saber qué tan lejos llegar en el ‘asado’ y el riesgo también es molestar a algunas personas o al otro grupo de personas que podrían no tomarlo bien.

Por ejemplo, Wendy’s publicó un meme de Pepe the Frog en respuesta a un cliente que recientemente fue adoptado como símbolo por los supremacistas blancos y se consideró un símbolo de odio. Wendy no lo sabía y tuvo que borrar la publicación [1].

Un error como ese podría resultar muy costoso.

Entonces, si bien proporciona visibilidad a corto plazo, los trucos no duran demasiado y no funcionan con todo tipo de público. Las empresas podrían hacerlo si están dispuestas a correr el riesgo de esas ganancias a corto plazo.

Notas al pie

[1] Kyle Griffin en Twitter

Answer 4

¿Se han vuelto malos en Twitter?

Un puñado de respuestas de tweet de humor seco en el contexto de una cuenta de empresa no va a ser malo. Entonces, de nuevo, soy británico.

Un puñado de respuestas rápidas es suficiente para que los medios lo recojan, y el éxito de esos tweets está en la recolección de medios y la publicidad gratuita.

Supongo que lo importante es que si tienes personas divertidas trabajando en la oficina, y salen con un corcho cuando leen los tweets de los clientes, siempre que no sea realmente insultante, ¿por qué no?

De vez en cuando.

Luego recójalos y envíelos empaquetados en un comunicado de prensa.

Hazlo todo el tiempo y devalúa la moneda.

Además, tiene que ser auténtico y una respuesta real de una persona real, directamente desde el principio. Tiempo real, respuesta real.

Simplemente rocía el pastelito, en lugar de una estrategia en sí misma.

Answer 5

No. Wendy’s es una marca con una larga historia. Para ellos, pueden usar bromas y la gente se reirá.

¿Cómo te sentirías si tu proveedor de servicios interent contestara tus comentarios con sarcasmo?

¿Qué pasa con su institución financiera?

Cada negocio es diferente y debe adoptar un enfoque único para comunicarse con sus clientes.

Answer 6

No, pero tal vez? En este punto, ya está hecho. Wendy’s fue la primera en tener éxito, y podría ser una salsa secreta, pero también podría ser solo suerte. A veces es tan difícil saber por qué las tácticas de marketing viral tienen éxito.

En mi empresa, hacemos mucho marketing en redes sociales en nombre de nuestros clientes y hemos tenido un poco de éxito con las tácticas de marketing viral. A lo largo de todo ese trabajo, mi conclusión sobre el marketing viral: sigue produciendo contenido auténtico y valioso y sucederá de forma natural. Intenta forzarlo y podrías desperdiciar una tonelada de dinero en algún truco publicitario.

Debes desarrollar una voz de marca auténtica, sea lo que sea. No lo fuerce, pero evalúe quién es usted como marca, quiénes son sus clientes. Una vez que tenga un buen manejo de eso, puede evaluar los riesgos / beneficios de ser perjudicial de una manera que sea natural para usted.

No solo elimine una táctica que otra empresa está utilizando. Es probable que las personas no reaccionen a los imitadores de la misma manera que reaccionan al autor.