Este no será fácil.
La gente realmente se convierte en fanáticos, evangelistas y defensores. Pero para que eso suceda , debe desarrollar su marca al más alto estado donde se convierta en personalidad con la que las personas puedan identificarse. Solo entonces se volverán verdaderamente leales y anunciarán su marca a sus pares de forma gratuita.
La idea central es que la lealtad requiere relaciones. No puede haber lealtad si no hay relaciones. Pero las relaciones solo pueden ocurrir entre dos personalidades. Solo cuando su marca adquiere personalidad puede establecer una conexión emocional con sus clientes.
La personalidad consiste en valores únicos por los que vives y nunca comprometes. El elemento principal de la personalidad es el propósito. El propósito es en lo que usted cree. Y si ese propósito resuena con cierto segmento de sus clientes, se convierten en sus fieles seguidores porque usted cree en lo que ellos creen y, por lo tanto, surge una identificación profunda y una lealtad consecutiva.
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Solo piense en Apple y Harley: la gente se tatúa sus logotipos. Esa es la identificación más profunda en la acción causada por valores resonantes y una fe profunda, conexión emocional con una marca.
La idea básica es que la gente en realidad no ama las marcas. De hecho, solo se aman a sí mismos. Y cuando ven su propio reflejo en la imagen de la marca, se enamoran de la marca.
Entonces, ahora tiene que determinar qué grupo / segmento de sus clientes es el más productivo para este desafío.
Aún así recuerda que tienes que practicar lo que predicas para la marca, es una promesa hecha y cumplida.
Uno de los ejemplos de este enfoque es la campaña “Belleza real” de Dove .
Dove no habló sobre su producto en esta campaña. Promueven la ideología y los valores: la verdadera belleza. La clave aquí es que Dove esperaba lograr resonancia con sus clientes objetivo con empatía. Cuando le dices a las personas lo mismo en lo que ya creen: te conviertes en su héroe porque aprovechas el área de su fe. Y eso es lo más profundo posible.