Independientemente de la posibilidad de que un cliente haya tenido una participación increíble con un minorista a través del proceso de compra y transporte, las devoluciones son un territorio donde las cosas pueden salir mal.
Influyendo en
y gratis para los clientes es un enfoque para garantizar que tengan una impresión positiva de un minorista, independientemente de la posibilidad de que el artículo no sea apropiado para ellos. Esto hace que sea más probable que regresen y realicen compras en el futuro.
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Cobrar por las devoluciones es un enfoque seguro para molestar a los clientes y desviarlos de futuras compras, por lo que he estado analizando las estrategias de ganancias de etailer para ver cuáles están haciendo esto …
Últimamente adquirí (bueno, mi media naranja mejor …) un tono claro de Graham y Green solo para descubrir que era demasiado grande para la luz cuando llegó. Después de revisar el sitio, me animaron a utilizar el nombre de ganancias y enviar la cosa de vuelta.
Me obligaron a llamar a las administraciones de los clientes (lo que implicaba diez minutos en una línea de llamada) y luego me dijeron que recogerían la cosa y la descontarían, sin embargo me cobrarían £ 10 por esto y deducirían esto de mi descuento de £ 40.
Comprendo que Graham y Green tienen que cubrir los gastos, sin embargo, un cargo tan pesado por una llegada probablemente me influirá para que reconsidere antes de solicitar algo de ese sitio una vez más.
La forma en que este cargo no se aclara en la estrategia de ganancias también es irritante:
Devoluciones Graham y GReen
Los minoristas deben hacer todo lo posible para limitar las tasas de devolución, proporcionando datos de punto por punto, imágenes y grabaciones de artículos (las grabaciones de artículos de instrucción utilizados por Simply Piste han hecho milagros por sus tasas de ganancias), sin embargo, una cantidad de clientes lo hará. En la actualidad es necesario devolver las cosas.
Esto podría deberse a que las prendas no encajan y, además, pensaron que cuando se las probaron, algo simplemente no se ve bien cuando lo ven en casa, o podría ser un regalo indeseable, y habrá Muchos de ellos esta Navidad.
Si bien los minoristas tienen que cubrir los gastos, podría ser más inteligente quedarse con las tasas de devolución normales y considerar esto para los gastos de las cosas y comenzar los cargos de transporte en lugar de castigar a los clientes por devolver las cosas.
He estado percibiendo cómo algunos minoristas en línea manejan este tema de ganancias …
Argos
Para un minorista multicanal como Argos, la forma en que los clientes pueden devolver las cosas a su tienda local puede hacer que el procedimiento sea mucho menos exigente para los clientes, y es básico que los minoristas multicanal den esta opción.
Para los clientes que se inclinan por no devolver las cosas a una tienda, Argos lo hace agradable y simple. Los clientes básicamente necesitan llamar dentro de los 30 días para organizar una acumulación gratuita. Este es el medio por el cual debe ser terminado.
