Aquí hay algunos que he notado:
ALIANZAS PERFECTAS
Crear valor adicional para los clientes mediante la colaboración con empresas de ideas afines para ofrecer ofertas ampliadas (recompensas de canales cruzados, experiencias aditivas). Ejemplos: @Gap + @VirginHotels: pedido de Gap, entrega en la habitación del hotel en 3 horas, @Instacart + @AllRecipes pedido con un clic y entrega de ingredientes.
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RECONOCER Y PERSONALIZAR
Establecer sistemas para recordar y actuar sobre el historial de compras y las preferencias de los clientes, y adaptar esas experiencias a lo largo del tiempo (servicio de 360 grados, asistencia predictiva). Ejemplos: la aplicación de farmacia @Walgreens anticipa necesidades (por ejemplo, recargas de Rx), @modaoperandi CRM en la tienda para un servicio de tienda de alto contacto
PROMOVER LA TRANSPARENCIA
Ser sincero con los consumidores sobre las políticas y procesos que subyacen a los productos y servicios que están comprando (relaciones recíprocas, productos almacenados). Ejemplos: el esquema de lealtad @Waitrose permite a los miembros elegir sus ofertas. La línea de productos @Amazon Elements permite a los clientes rastrear artículos desde la creación hasta el vencimiento.
Mike Schoultz es el fundador de Digital Spark Marketing , una agencia de marketing digital y servicio al cliente. Con 40 años de experiencia empresarial, consulta y escribe sobre temas para ayudar a mejorar el rendimiento de las pequeñas empresas. Encuéntralo en G + , Facebook , Twitter y LinkedIn .