Conocer las tendencias futuras siempre ayuda si se demuestra que es correcto. Sin embargo, siempre hay una buena posibilidad de que se demuestre que estás equivocado. Por lo tanto, a riesgo de que luego se demuestre que estoy equivocado, puedo predecir tendencias futuras en la contratación externa de soporte técnico. La forma en que está cambiando, la subcontratación de soporte técnico puede cambiar el juego. La externalización de su infraestructura de TI le permite ahorrar en el costo total de su infraestructura y mano de obra. Algunas tendencias visibles en el outsourcing de soporte técnico son las siguientes:
- La mesa de ayuda y el soporte de atención al cliente dominarán como lo hicieron en 2016. Más empresas ahora buscan externalizar su trabajo de soporte técnico.
- Hay una disminución perceptible en los servicios al cliente basados en voz y la tendencia continuará.
- El software de centro de llamadas basado en la nube se está volviendo más popular entre los compradores.