En una palabra, TRANSPARENCIA . Las empresas deben estar más abiertas al mundo sobre lo que hacen y cómo lo hacen. Lo he dividido en 4 categorías principales:
1. Transparencia de precios : Internet hace que sea más fácil que nunca para las personas comparar precios en diferentes tiendas e incluso países. Los equipos de marketing tendrán que ser más justos con todos los clientes cuando se trata de precios para que nadie se sienta en desventaja. Debajo de un cuadro con el precio diferente para el mismo bolso Louis Vuitton en el Reino Unido, Estados Unidos, Europa y Canadá. Hace 10 años, la mayoría de las personas no tenían este tipo de información.
2. Transparencia del producto: las etiquetas y la información que contiene serán cada vez más importantes. Origen del producto, ingredientes, beneficios para la salud o amenazas asociadas a él … todos son cada vez más importantes. Las empresas tendrán que dejar de esconderse detrás de nombres confusos o estadísticas confusas a medida que los clientes exijan más claridad y transparencia sobre de qué están hechos sus productos. Los gobiernos impondrán regulaciones, pero los expertos en marketing se mantendrán a la vanguardia al llevar la transparencia y la honestidad más allá de los estándares legales.
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3. Transparencia de procedencia: la sostenibilidad es una gran palabra, pero las personas se han vendido mal durante tanto tiempo con productos que se crearon en malas condiciones, con productos crudos malos o prácticas comerciales poco éticas. Muchas empresas perdieron la confianza de los fabricantes y ahora exigen saber dónde y cómo se crean sus productos, incluido su impacto ambiental y social. Las empresas que toman esto en serio más allá de un truco de relaciones públicas, tendrán una gran ventaja. Es difícil y costoso, pero vale la pena para las marcas y empresas a largo plazo.
4. Transparencia de la cadena de suministro: a medida que crecen los servicios de comercio electrónico y bajo demanda, la comodidad es lo primero. Cuando las personas solicitan algo en línea, quieren ver exactamente dónde está su paquete o su comida a lo largo de la cadena de suministro. La visibilidad y la transparencia en tiempo real es una tendencia de crecimiento masivo, iniciada y promovida por Amazon y Uber, pero que ahora está impregnando la mayoría de las categorías de productos. Muchas empresas se esfuerzan por obtener una ventaja competitiva con entregas más rápidas y totalmente visibles. Empresas como Bringg (descargo de responsabilidad: ¡trabajo para ellos!) Están desarrollando tecnologías que permiten a cualquier minorista o negocio a pedido cumplir con los estándares logísticos de Amazon para crear una experiencia de entrega transparente para empresas y clientes. (¡enchufe descarado!)
En esencia, los equipos de marketing tendrán que trabajar duro e invertir mucho tiempo y recursos para ser más abiertos y transparentes sobre lo que hacen, cómo lo hacen y por qué lo hacen.