En realidad, hay un estudio de caso de Harvard Business Review sobre esto para estudiantes de MBA que mi cohorte estudió el último trimestre en nuestra clase de estrategia comercial.
Todas las empresas deben elegir entre calidad, capacidad de respuesta al cliente, innovación y eficiencia. Intentar concentrarse en los cuatro es casi imposible por una variedad de razones. Zara, por lo tanto, se centra en la eficiencia, la innovación y, en cierta medida, la capacidad de respuesta del cliente.
La empresa propietaria de Zara, Inditex, también es propietaria de las fábricas en las que se produce la ropa. Para mantener sus precios bajos, contratan mano de obra barata y utilizan materiales de menor calidad para que puedan producir ropa de manera relativamente económica. La ropa está literalmente hecha para durar 10 prendas, por lo que es lo suficientemente buena, pero no fabulosa. Debido al bajo costo de producir la ropa y los precios relativamente altos, Zara disfruta de márgenes saludables, y eso es lo que les permite mantenerse en el negocio.
Su eficiencia es su ventaja competitiva.
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Fuentes:
ZARA: Fast Fashion, Harvard Business Review, consultado el 21/01/18.