¿Las principales tendencias sobre IA en marketing?
Perspectivas mejoradas del cliente a través del marketing de inteligencia artificial:
A pesar de lo que cualquier vendedor o vendedor le dirá, entender al cliente sigue siendo un problema para muchas marcas. Un estudio de IBM y eConsultancy encontró que el 81 por ciento de las compañías dicen que tienen una visión holística de sus clientes. Y, sin embargo, solo el 37 por ciento de los clientes está de acuerdo en que su minorista favorito los comprende. Esta es una gran discrepancia, pero la inteligencia artificial ahora se está utilizando para crear ideas más procesables que permiten a las marcas comprender mejor las necesidades de sus clientes. El principal impulsor de esta mejor comprensión del cliente radica en los datos. Ai le ha dado a las compañías el poder de analizar grandes cantidades de datos de numerosas fuentes y los grandes datos han dado paso a una nueva ola de información del consumidor, pero tenga cuidado de no caer en las trampas.
Personalización masiva:
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Sí, suena como un oxímoron, pero es posible con el poder de Ai. Ahora, más que nunca, podemos personalizar las campañas de marketing para un público más amplio y esto va mucho más allá de poner el nombre de los destinatarios en la línea de asunto. Ahora se trata de predecir lo que el cliente quiere y dárselo en el momento adecuado: es probable que el 65% de los compradores B2B cambien de marca si una empresa no hace un esfuerzo por personalizar sus comunicaciones. Ai le está dando a las marcas la capacidad de actuar rápidamente a partir de ideas procesables, a menudo de forma predictiva antes de que el consumidor sepa lo que quiere.
Eliminar tareas repetitivas:
Esto no es específico de marketing, pero hará una gran diferencia en el futuro y este es un área problemática que Ai ya está comenzando a resolver. La automatización de las tomas mundanas permite a los empleados centrarse en iniciativas estratégicas y ser creativos.
Mayor experiencia del cliente:
“Hola [su nombre aquí], ¿en qué puedo ayudarlo?” Este ya no es un mensaje poco común para recibir mientras está en el sitio web de una empresa, pero lo que mucha gente no sabe es que una buena parte de estos ‘chatbots’ tiene alguna forma de inteligencia artificial incrustada en ellos. Si se trata de un bot totalmente funcional que utiliza procesamiento de lenguaje natural como Siri, o un bot asistido por Ai que está ayudando a los consumidores con solicitudes básicas, está teniendo un impacto en la experiencia del cliente. ¿Porque es esto importante? Porque el 68% de los líderes de marketing dicen que su empresa compite cada vez más con la experiencia del cliente. Cuanto más pueda ayudar a su cliente en un punto de contacto difícil, más estarán dispuestos a continuar junto con su compra.
¿Cuál es el papel futuro de los humanos en el marketing?
Por ahora, igual que antes. No estamos cerca del punto en que mucha gente piensa que estamos. Como dice Gary Marcus, profesor de psicología y ciencias neuronales en la Universidad de Nueva York, “la inteligencia artificial es exageradamente colosal en estos días, pero el pequeño secreto sucio es que todavía tiene un largo camino por recorrer”. Propósito general Ai tiene la posibilidad de dejar a los especialistas en marketing sin trabajo, pero actualmente, la Inteligencia Artificial es una herramienta que vamos a utilizar para romper el entorno ruidoso que rodea al cliente.