¿Cómo construyen asociaciones de clientes marcas de lujo como Gucci o Coach?

Las empresas que desean ingresar a la industria del lujo deben comenzar haciendo un producto superior. Concéntrese en los detalles, la artesanía, la funcionalidad, la calidad y el excelente servicio al cliente.

Cree una historia de marca que profundice en estas áreas (detalle, artesanía, funcionalidad). Hable acerca de la pasión de los propietarios y la razón por la cual comienza la empresa. Apele a las emociones de sus clientes objetivo con un mensaje de marca que refleje los valores de su cliente objetivo.

Luego, contrate a un equipo de vendedores que sean tan apasionados por la compañía como el fundador y pídales que empiecen a presentar a la compañía a grandes tiendas como Neiman Marcus y Saks Fifth Avenue. También apunte a tiendas independientes, pero de mayor calidad también: las tiendas familiares que atienden a clientes ricos dentro de su ciudad.

Contrata a un equipo de relaciones públicas que conozca y entienda el lujo, y haz que te ayuden a llevar la historia de tu marca a las revistas y periódicos que lee tu cliente objetivo. Si su presupuesto es lo suficientemente grande, anuncie en algunas publicaciones de lujo; participar en eventos de lujo enfocados al consumidor; asociarse con empresas complementarias en industrias paralelas que pueden ayudar a aumentar el alcance de su audiencia.

Así es como se lanza un negocio de lujo. No, no necesita comenzar con un precio bajo. Solo necesita un producto de alta calidad y una excelente historia de marca que justifique el precio. Si estas dos cosas están en su lugar, junto con un equipo de ventas y relaciones públicas capaz de transmitir su historia a las personas que importan, usted tiene lo que necesita para comenzar.

Mi agencia de relaciones públicas ha lanzado bastantes compañías de lujo. Esta es la fórmula básica detrás del éxito de nuestros clientes.

Si te refieres a la retención de clientes, lo hacen usando un CRM, aprendiendo tanto como puedan sobre sus consumidores más leales de sus representantes de ventas y embajadores de la marca, reorientándolos en las redes sociales, usando marketing por correo electrónico y programas especiales de VIP y lealtad con invitaciones a eventos, ventas especiales y anticipos exclusivos de colecciones solo por invitación.

Todas las marcas tienen que crear un plan de marketing en torno a su identidad de marca. Es tan difícil para los jeans Wrangler crear una marca alrededor del “chico / chica normal” como lo es para Gucci crear una marca de lujo. De hecho, una marca como Wrangler tendría que atraer a muchos más consumidores como una marca de menor precio. Por lo general, estas marcas construirían su identidad y posicionamiento de marca, y desarrollarían mensajes y un plan de marketing en torno a eso.

Así es como las marcas de lujo pueden participar con el nuevo cliente.

Millennial Luxe: Presentación de los nuevos consumidores de lujo – The Fashion Enterprise

Anuncios aspiracionales, patrocinios de celebridades y, en general, productos de buena calidad.