¿Cómo están aprovechando las marcas y los minoristas el contenido generado por los usuarios para impulsar las ventas y aumentar la participación del cliente tanto digital como en la tienda?

Desde una perspectiva digital, creo que hay algunas formas en que las marcas tienden a hacer esto. Una de las más comunes es alentar a los usuarios a crear contenido generado por los usuarios y luego usarlo como una campaña de marketing social. Un buen ejemplo es la campaña Starbucks White Cup, donde Starbucks invitó a las personas a decorar sus tazas blancas y compartirlas bajo el hashtag #WhiteCupContest. Bien hecho, puede ser una forma inteligente de fomentar el compromiso del cliente y desarrollar su conocimiento visual de la marca.

Pero las marcas y los minoristas también pueden analizar el contenido generado por los usuarios para comprender mejor a sus clientes. Utilizando la tecnología de reconocimiento de imágenes, por ejemplo, las marcas pueden desarrollar una comprensión más profunda de cómo, cuándo y dónde las personas usan sus productos. Las imágenes a continuación se encontraron buscando contenido visual que presentara el logotipo de Heineken en ciertas configuraciones. Uno de los principales lugares donde las personas comparten imágenes de Heineken es cuando están en la playa.

Este tipo de información ofrece a las marcas nuevas ideas para campañas de marketing específicas de la ubicación, pero también puede dar a los equipos de ventas y productos una idea más clara de dónde y cuándo las personas consumen sus productos. Ambas son, en última instancia, formas de impulsar las ventas a través del análisis del contenido generado por el usuario en lugar de la promoción.

Si desea obtener más información al respecto, eche un vistazo a nuestro informe sobre cómo encontrar información de los consumidores mediante el análisis de imágenes generadas por los usuarios.

¡Espero que ayude!

Depende de cómo la marca / minorista quiera analizar primero los datos. Hay varias formas en que una empresa puede rastrear las conversaciones en línea para descubrir lo que los consumidores dicen sobre su marca. Luego, según el análisis de los datos recopilados, pueden cambiar la forma en que comercializan sus marcas.

Si, por ejemplo, una empresa descubre a través de la escucha social que las personas estaban agregando especias de canela a su marca de chocolate caliente, podrían usar esta información para obtener un nuevo producto de chocolate caliente con especias de canela para satisfacer el mercado de los consumidores que desean canela chocolate caliente con especias. Esto impulsaría las ventas de una base de clientes ya establecidos, así como de nuevos clientes a los que les gusten las bebidas picantes pero no demasiado dulces. Una mayor conversación y compromiso también probablemente ocurriría durante el otoño, aprovechando los consumidores de especias de calabaza que buscan una nueva especia para enamorarse.

Hay toneladas de ejemplos por ahí. La mejor manera es buscar en los sitios web y blogs de empresas de escucha social. DataRank está trabajando en un nuevo sitio de la compañía que incluirá estudios de casos que respondan a su pregunta exacta. Mientras tanto, si está buscando una empresa de escucha social que le brinde a su empresa información práctica que impulse las ventas y aumente la participación de los clientes dentro y fuera de línea, puede reservar una demostración con DataRank. Hemos impulsado las ventas para las compañías Fortune 100/500 que han requerido nuestra experiencia en escucha social.

datarank.com

Esta es una pregunta MUY interesante. Hay bastantes maneras en que las empresas pueden aprovechar el contenido producido en Facebook, Twitter, etc. Crimson Hexagon de Boston hace precisamente esto. Un profesor de ciencias políticas desarrolló un programa para estudiar mensajes políticos en las redes sociales, se dio cuenta del poder de la herramienta y comenzó a venderla a las corporaciones para rastrear cómo los usuarios de estas plataformas están reaccionando a sus productos, políticas, etc.

Si bien esta plataforma de radar de redes sociales está disponible para todas y cada una de las empresas, tiene un precio superior. Los sitios web y las empresas más pequeñas pueden beneficiarse más al observar el “comportamiento del usuario” menos explícito para diseñar embudos de ventas y material de marketing para influir en la toma de decisiones. Este proceso / producto es algo mercantilizado. Cualquier plataforma de software de reorientación o abandono utiliza esta información para generar resultados para sus clientes. El precio de estas herramientas es mucho menor que cualquier otra plataforma de inteligencia empresarial, pero la segmentación de datos no es tan rigurosa ya que los datos se integran con el producto, en lugar de presentarse como un producto en sí mismo.

Al final del día, como con todo, obtienes lo que pagas … solo asegúrate de pagar solo lo que necesitas.

Las empresas buscan aumentar la participación del cliente en la tienda, ya que consideran que esto hará que los consumidores abandonen sus sofás y entren en las tiendas, aumentando las ventas. En los últimos años ha habido una explosión en el desarrollo de tecnologías digitales interactivas diseñadas para su uso en la tienda. Desde balizas hasta exhibiciones interactivas de productos digitales, las compañías están experimentando con diferentes tecnologías de participación del cliente en la tienda para encontrar la tecnología adecuada, o una combinación de tecnologías, para su marca y público objetivo. Todos los días se publica un nuevo artículo que detalla que un gran minorista lanza un programa piloto diseñado para probar una nueva tecnología digital interactiva en algunas de sus tiendas.

  • GameStop planea usar la realidad aumentada en la tienda
  • Neiman Marcus lanza mesas minoristas interactivas
  • El robot Lowe’s y el futuro del trabajo de servicio

Ya sea que los robots de servicio al cliente saluden a los clientes mientras cruzan la puerta o la realidad aumentada para los jugadores, vamos a ver un gran cambio, en los próximos años, a medida que los pilotos terminan y las tecnologías se seleccionan e implementan en todos los ámbitos.