Hay varios problemas que enfrentan los minoristas en línea, desde el punto de vista del cliente, uno de los mayores problemas que enfrentan los minoristas en línea es que los clientes no pueden experimentar físicamente la mercancía. Los dos problemas principales que surgen de esta desventaja son:
- Ajuste : el cliente a menudo no está seguro acerca de sus tamaños y no puede decir por las imágenes en el sitio web de un minorista cómo se verá el producto en ellos. ASOS tiene una buena solución a este problema al proporcionar videos cortos de productos, sin embargo, muchos minoristas no tienen la capacidad de proporcionar este tipo de características a sus clientes. Como resultado, los clientes a menudo terminan ordenando varios tamaños, lo que aumenta la tasa de devolución de los artículos y hace que la gestión de existencias sea mucho más difícil.
- Competencia : a menos que una tienda en línea tenga una propuesta de valor al cliente / servicio al cliente que diferencie de manera única (que la mayoría no tiene), los clientes tienen menos lealtad en comparación con las tiendas físicas, por lo tanto, el comercio en línea a menudo está mucho más orientado a los precios que en el comercio de la tienda. Es mucho más fácil buscar una ganga y buscar los artículos más baratos si los clientes solo tienen que navegar por diferentes sitios web en comparación con ir de una tienda a otra. Como resultado, los minoristas en línea dependen en gran medida de sus canales de comercialización (afiliados, PC, SEO) para mostrarse altos en los resultados de búsqueda para ser accesibles y convenientes para los clientes.
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