Como su nombre lo indica, la comunicación del servicio se refiere a la comunicación de todos los servicios de la empresa. Los servicios que se ofrecen pueden variar de un producto a otro y en función de eso es una tienda en línea o una tienda fuera de línea.
La comunicación del servicio tiene un gran impacto en el éxito de cualquier negocio [1]. Por ejemplo, si una empresa de muebles para el hogar que ofrece 90 días sin una política de devolución sin sentido, como parte de su servicio, facilita la decisión de compra. Para el cliente, no hay nada que pensar más. De acuerdo, si no me gusta el sofá, puedo devolverlo, y puedo probarlo, dormir en él, y si no estoy contento, ¡no pierdo nada! ¿Qué pasa si un servicio gratuito de recogida, entrega y montaje junto con él? Es un GUAU! ¡De Verdad!
Y qué pasa si la compañía le dice que hay una garantía de 15 años en el marco y la forma utilizada en el sofá. Si le sucediera algo al sofá en 15 años, puede traer este sofá de vuelta, ¡le devolvemos o cambiamos! ¡Qué más, no insistiremos en el recibo de compra de nosotros! ¡Esto bien podría ser alucinante! Todo esto lo expliqué en un entorno minorista, donde un cliente puede tocar y sentir el sofá.
Si se aplica lo mismo a un minorista de moda en línea o un minorista de alimentos saludables, si el minorista puede hacer el pago contra reembolso, la entrega gratuita a domicilio, la garantía y una política de devolución generosa, entonces no se puede detener la venta. logrado para ese minorista.
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Ahora, qué impacto tendrá esto en la oferta de la marca: crea una inmensa realeza, confianza, visitas repetidas, mayor conocimiento de la marca y esto puede ayudar a reducir el presupuesto general de marketing a largo plazo. Porque la marca recibirá más publicidad boca a boca. En un corto plazo fuera de curso, el minorista tiene que encontrar recursos para ofrecer todos los servicios que se ofrecieron. De una manera “sin sentido”
Notas al pie
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