¿Cómo pueden las marcas aprovechar las críticas positivas de los clientes?

Answer 1

Es simple: use su prueba social para elevar su marca.

Nuestros amigos en Tuft & Needle son un excelente ejemplo de esto. La razón principal por la que ganaron $ 170 millones en ingresos fue por las opiniones de sus clientes. Los clientes potenciales siempre usan revisiones para influir en sus decisiones. T&N eligió una plataforma neutral (léase: no en su sitio web) para enfocarse, y alentó a sus clientes a compartir opiniones allí.

Ser proactivo al solicitar revisiones, incluso si no siempre son positivas, puede sonar un poco loco, pero es una gran idea probarlo. Piénselo de esta manera: el objetivo es lograr que sus clientes se enamoren de su marca, incluso si no encajan con su producto. Si una empresa no es apta para Gusto, nuestro equipo los ayudará a encontrar una solución que funcione. Siempre esté del lado de su cliente.

Las revisiones también muestran a los clientes potenciales que su marca valora la satisfacción del cliente. Demuestran que te importa solucionar los problemas de tus clientes. Así que tome esas críticas, tanto positivas como negativas, y encuentre la manera de crecer de cada una de ellas. Tus futuros clientes te lo agradecerán.

PD Puede leer más sobre el proceso de revisión de Tuft & Needle aquí.

Answer 2

Me gusta la respuesta de Echo King y trataría de dar una perspectiva diferente sobre el tema.

Una campaña exitosa suele ser una mezcla entre una buena integración de medios y herramientas. Si las personas ya le están dando comentarios positivos, debe mantener su chispa encendida y alentarlos a continuar difundiendo las buenas palabras. Podría hacerse con el uso de software CRM o una base de datos si no desea un software dedicado.

La idea general es comprender lo que encuentran valioso en su producto / servicio y darles más. Si esas personas son propensas a dar reseñas de video, entonces ofrezca un cupón / cupón / descuento si disparan una reseña de desempaque.

La idea es bastante simple: encontrar al individuo, ver lo que le gusta, ofrecerle algo a cambio de una revisión, sorprenderlos, repetir

La parte de ejecución, bueno, eso tomaría un poco más que una respuesta de Quora. ¡La mejor de las suertes!

Answer 3

Utiliza las reseñas para crear anuncios.

Mire lo que Spotify está haciendo en este momento: Spotify analiza datos de usuarios de manera divertida para esta nueva campaña publicitaria global al aire libre

Tome algunas de las revisiones más divertidas / notables (si encaja con la identidad de su marca) y encuentre una manera de potenciar las revisiones agregando imágenes (o texto).

–

Ejemplo

Su comercio electrónico vende productos electrónicos y un tipo (llamémosle Gary) escribió una reseña como: ¡Pedí un televisor por la mañana y después de 3 horas ya lo entregaron! ¡Son ridículamente rápidos!

Creación de anuncios:
* Añadir texto * Gary dijo: ¡Pedí un televisor por la mañana y después de 3 horas ya lo entregaron! ¡Son ridículamente rápidos!

* Aporte de la marca * “Sí, lo sabemos”.

–

No considere este ejemplo como debe hacerse exactamente. Sin embargo, puede hacerte pensar en ver las cosas desde otro ángulo.

Piénsalo. ¡Avísame si te ayudó!

Answer 4

Las reseñas de 5 estrellas las encontrarán los clientes, no se comercializarán en ellas. La mejor manera de “promover” orgánica y auténticamente las excelentes críticas es interactuar digitalmente con ellas: responder, intervenir, pedir consejo, citas de referencia en publicaciones educativas de blogs, etc. Cuanto más se trafican, mayor será aparecer en Google, los clientes potenciales más probables los verán.