Si ha estado monitoreando activamente las tendencias recientes, sabe que su instinto probablemente no mentirá si siente que algo está en el aire. Y es verdad. Las tendencias de comercio electrónico son procesos que podemos planificar de acuerdo con algo que ya sabemos. Por lo general, son predecibles, lo que obviamente es una buena noticia.
Vaya móvil
La agencia de compra de medios Zenith pronostica que el 75% del uso de Internet será móvil en 2017. Esta predicción tiene una base sólida debajo. En 2016, los teléfonos inteligentes y las tabletas ya se han establecido como verdaderos cambiadores de juego para la industria. Según lo declarado por Adobe, Black Friday 2016 fue el primer día en generar más de mil millones de dólares en ventas desde dispositivos móviles, lo que resultó en un aumento del 33% en comparación con 2015.
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ChannelAdvisor informó que los teléfonos inteligentes representaron aproximadamente el 70% del tráfico general, y las tabletas representaron otro 8% . ChannelAdvisor también declaró que, por primera vez en la historia, los pedidos de comercio electrónico móvil superaron a los de escritorio, con el 53% de todos los pedidos en el Día de Acción de Gracias completados en un dispositivo móvil. ¿Lunes cibernético? El móvil generó $ 1.07 mil millones en ventas, haciendo un enorme aumento del 34% con respecto a 2015, como dice Adobe Digital Insights.
Estos números no mienten: hoy en día a los clientes les resulta más conveniente comprar en teléfonos móviles y tabletas. Sin duda, la mayoría de las empresas adoptaron rápidamente el potencial creciente de los dispositivos móviles e invirtieron en su presencia móvil. Por ejemplo, Walmart tomó la decisión de ofrecer ciertas ofertas únicamente a través de su aplicación móvil en 2016.
La conclusión es obvia. Su negocio debe ser compatible con dispositivos móviles, sin compromiso aquí. Si se busca más en el futuro, se puede decir con certeza que el proceso de compra se trasladará a los dispositivos inteligentes, ya que la parte del escritorio será insignificante. Y estas son buenas noticias para ti. Como propietario de un negocio, podrá comunicarse con sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al igual que sus clientes podrán comprarle en cualquier momento y en cualquier lugar.
Go Social
Es justo que el comercio social todavía se considere una tendencia emergente. Durante la encuesta de abril de 2016, el 26.4% de los encuestados estadounidenses declararon que nunca habían oído hablar de compras a través de sitios de redes sociales (Statista). Se aplica un patrón casi idéntico para Canadá: el cuadro a continuación muestra la proporción de compradores en línea en Canadá que alguna vez han utilizado botones de compra y enlaces patrocinados por redes sociales a partir de octubre de 2016.
¿Significa que tienes que esperar a que estos números crezcan? La respuesta es un “no” sólido porque construir una comunidad para aumentar sus ventas a partir del compromiso orgánico no cuesta nada aparte de su tiempo. Lentamente, pero gradualmente, el comercio social está comenzando a ayudar a las marcas de comercio electrónico a encontrar nuevas formas más allá de las opciones en línea existentes.
Durante todo este año y más allá, los sitios de redes sociales serán más interactivos y personalizados. ¡Y no te olvides de los chatbots! Gracias a su impresionante inteligencia artificial, los clientes se beneficiarán de una nueva experiencia de usuario. Al mismo tiempo, parece que las ventas personales y cara a cara desempeñarán un papel cada vez menor. Ahora mañana, pero en el futuro más cercano. Les guste o no, bienvenidos a la era digital.
Estos son algunos ejemplos de las recientes tendencias minoristas en línea en el comercio social:
- El botón “Comprar” de Facebook permite comprar productos en línea sin salir de la página de Facebook.
- Amazon permite a los clientes agregar productos al carrito de compras escribiendo #AmazonCart.
- Los hashtags (#) y diferentes botones de CTA han facilitado el proceso de compra.
- Servicios como Soldsie ayuda a los minoristas a obtener valiosas referencias de Instagram.
Go Video
Incluso si hacer videos de calidad adecuada para su tienda de comercio electrónico puede ser (por decir lo menos) difícil si no es un profesional, sería imprudente ignorar esta tendencia. Efectivamente, muchos comerciantes electrónicos usarán contenido visual como fotos y gráficos solo para proporcionar algo de visibilidad. Pero … pero estas estadísticas de video marketing muestran que el video podría ser una inversión que vale la pena hacer:
Incluso si tendrá que pagar una suma considerable de dinero, los resultados arrojarán más de lo que soñó. ¿Todavía no estás convencido? Verifique estos hechos (fuente – HubSpot)
- El video aparece en el 14% de los resultados de búsqueda de Internet
- El 73% de los visitantes que ven videos de productos probablemente harán una compra
- El 71% de los consumidores piensa que el video explica mejor el producto
- El 58% de los compradores cree que se puede confiar en las empresas con videos de productos
Cuando proporciona videos a sus clientes, les brinda información importante sobre sus productos. Ver es creer, por lo que entienden los productos que solicitan y están satisfechos con sus compras. Con cada venta, construyes más y más confianza. Y esta es exactamente la mayor ventaja del video: la creciente base de clientes satisfechos que confían en su negocio (y corren la voz al respecto).
Ir pago múltiple
Más del 50% de los compradores habituales prefieren no completar su compra si el método de pago que prefieren no está disponible. Más importante aún, según una encuesta realizada por YouGov, el 40% de los clientes dice que se sienten más cómodos comprando a un comerciante en línea que ofrece múltiples pasarelas de pago.
¿Conclusión? En pocas palabras: brinde a sus clientes una variedad de opciones para realizar sus pagos con un solo clic.
Hoy en día, con las nuevas tendencias tecnológicas, se están introduciendo numerosos métodos de pago para el sector del comercio electrónico. El chat a continuación representa los ingresos totales del mercado global de pagos móviles de 2015 a 2019 (en miles de millones de dólares estadounidenses – fuente Statista):
Cuando hablamos de la experiencia del cliente, las diferentes opciones de pago son esenciales. Así que dales lo que quieren.