¿Cuáles son las tendencias de futuros de CRM?

Answer 1

Tendencia 1: Social CRM es un gran canal de ingresos

Con la integración de Twitter, SAP apunta a vincular las redes sociales en su software CRM. Del mismo modo, NetSuite ha integrado ERP social y CRM social mediante el uso de las herramientas de medios sociales de InsideView.

Social CRM representa la integración de las redes sociales con la gestión de las relaciones con los clientes. Esta integración ayuda a las empresas a optimizar los beneficios de la interacción social para acercarse a los clientes. Con los clientes registrando su presencia en gran número en las plataformas de redes sociales, existe una mayor necesidad de que las empresas estén donde están sus clientes. Las redes sociales brindan un enorme potencial para que las empresas se acerquen a un mayor número de clientes y aumenten los ingresos con un menor costo de marketing. Los sitios de redes sociales pueden ayudar a las pequeñas empresas a monetizar su red para marketing y promoción. Al ser parte de comunidades virtuales en las redes sociales, las empresas pueden brindar un mejor soporte de atención al cliente en tiempo real.

Dependiendo de la base de clientes y sus canales de redes sociales preferidos, las empresas pueden optar por la mejor solución de CRM social. Además, deben alinear su estrategia de marketing con las estrategias de servicio al cliente, comercio electrónico y ventas. Las revisiones en las plataformas de redes sociales pueden ayudar a las empresas a mejorar su servicio al cliente en consecuencia

Tendencia 2: el autoservicio es importante para atraer a más clientes

Según Aberdeen Group Inc., las empresas con estrategias de participación del cliente omnicanal retienen en promedio el 89 por ciento de sus clientes. Por el contrario, el 33 por ciento de las empresas están luchando con estrategias omnicanal débiles.

Con la ayuda del reconocimiento de voz y las tecnologías de investigación basadas en la voz, las empresas pueden proporcionar instalaciones automáticas de autoservicio a los clientes. Además, las herramientas de inteligencia artificial conversacional como los chatbots pueden ayudar a los clientes a obtener soluciones instantáneas para sus consultas. Especialmente las pequeñas empresas, que carecen de un centro de atención al cliente completo, pueden usar herramientas de auto-software para manejar las consultas de los clientes de manera eficiente. El servicio al cliente entregado a través de canales digitales puede ayudar a las PYMES a mejorar significativamente el coeficiente de satisfacción del cliente y ganar más tráfico. Como el autoservicio es una herramienta más barata y eficiente para ofrecer una atención al cliente excepcional, es probable que obtenga más popularidad.

Tendencia 3: Automatización de la fuerza de ventas con funcionalidad móvil

La automatización del marketing conduce a un aumento del 14.5% en la productividad de ventas y una reducción del 12.2% en los gastos generales de marketing – Nucleus Research

La automatización de la fuerza de ventas se trata de administrar contactos, cuentas, clientes potenciales, pronósticos y esfuerzos de ventas y marketing con menos intervención manual. Constituye el núcleo de todas las estrategias de ventas y marketing, ya que ayuda a crear el núcleo de las tácticas de CRM para mejorar la eficiencia. Para automatizar el seguimiento de la actividad de ventas y una vista de 360 ​​grados de los datos de los clientes, las empresas confían ampliamente en la tecnología SFA. Y la última tendencia es que la automatización de la fuerza de ventas se vuelva móvil. Debido a la proliferación de dispositivos móviles, la movilidad es cada vez más importante en la automatización de la fuerza de ventas.

Fuente: Las 3 principales tendencias de software CRM que toda PYME debe conocer – TechPillar.com

Answer 2

La Gestión de la relación con el cliente (CRM) es realmente una práctica comercial antigua que se ocupa de los requisitos de su cliente para una relación de beneficio mutuo. Sin embargo, en el negocio moderno, al igual que todo lo demás, CRM también ha evolucionado de ser solo una estrategia comercial a una estrategia comercial dependiente del software. Por lo tanto, el futuro de CRM es también una visión del futuro de la tecnología. En la siguiente infografía , hemos cubierto 8 tendencias que se refieren tanto al futuro de CRM como al futuro de la tecnología misma.

• Auge de Mobile CRM: Mobile CRM está experimentando un crecimiento exponencial y no se detendrá en el corto plazo. El crecimiento de CRM móvil también está alentando a nuevas empresas y pymes a adoptar CRM.
• Aumento del CRM social: la mayoría de los sistemas de CRM en 2016 y en un futuro próximo verán la integración de los sitios de redes sociales con CRM.
• Automatización de marketing para impulsar CRM: la automatización de marketing impulsa el crecimiento o CRM y, a medida que ambos se integran cada vez más, la automatización de marketing generará más beneficios para los usuarios de CRM. La automatización de marketing es una de las categorías de CRM de más rápido crecimiento.
• Dominio de Cloud CRM: las instalaciones de CRM personalizadas anteriores en los servidores del cliente solían ser la norma. Sin embargo, desde el auge y el dominio de Salesforce, el CRM basado en la nube se ha convertido en la norma y la tendencia también continuará en el futuro.
• Aumento de CRM integrado: la integración de CRM con otras áreas de negocios como su plataforma de comercio electrónico o software de automatización de marketing o software de análisis empresarial o software de contabilidad será una de las características más deseadas de CRM en el futuro.
• Verticalización de CRM: dado que los requisitos de CRM son muy específicos de la industria (un vendedor de seguros médicos tendría diferentes necesidades que un vendedor de bienes raíces), la vertical de la industria específica verá un crecimiento en el futuro.
• CRM de las cosas: los clientes interactúan con cientos de dispositivos (en línea y fuera de línea) y cada dispositivo puede ser una fuente de datos valiosos de los clientes que pueden proporcionar información única sobre el comportamiento de los clientes y los hábitos de compra. Es por eso que CRM se beneficiará enormemente de Internet de las cosas (IoT).
• CRM portátil: la integración de dispositivos informáticos portátiles con CRM puede brindar a los vendedores acceso en tiempo real a sus clientes y puede interactuar de manera más efectiva con ellos.

Answer 3

Hola.

Puedo asumir las siguientes predicciones:

• Los requisitos del cliente para la mejora de la calidad del servicio y la esencia del mantenimiento aumentarán constantemente. Por lo tanto, las compañías deberían buscar nuevas formas de ajustar el compromiso del cliente. Por lo tanto, el uso de CRM se convertirá en una forma general de satisfacer las necesidades de los clientes mencionados anteriormente.
• Garantizar la movilidad de los propietarios de negocios será una característica necesaria para el éxito de CRM. Debido a esto, los usuarios usarán los gadgets para administrar su CRM. Por lo tanto, la plataforma que podrá lidiar con la tarea puede convertirse en la mejor de la tendencia.
• Cada vez se almacenarán más datos en las nubes, no en los servidores locales. Por cierto, la información ya existente de las tiendas locales se trasladará allí. Además, aumentará la seguridad de mover y cifrar datos en el almacenamiento en la nube. Es decir, los usuarios evitarán las preocupaciones de protección.
• Las tecnologías innovadoras se utilizarán activamente. Debido a esto, las tareas comerciales se ejecutarán de manera más rápida y eficiente.

En general, muchos cambios interesantes están esperando a la industria CRM y a los usuarios de la plataforma CRM. Entonces, si está interesado en esta breve descripción general, le recomiendo que preste atención a mi artículo “CRM Trends 2018”.

Answer 4

CRM ya está en medio de una revolución de inteligencia, y en 10 años ni siquiera pensaremos en AI y Machine Learning separados de CRM. Serán estándar en las soluciones de CRM y automatizarán todas las tareas no sociales o creativas a lo largo del recorrido del cliente. Los usuarios finales en CRM tendrán su tiempo y flujo de trabajo optimizados automáticamente, con la tecnología haciendo todo el enriquecimiento de datos y la coordinación de acciones para el usuario. Además de la optimización del flujo de trabajo, los sistemas podrán reconocer las habilidades del usuario final (competencia y debilidades), recomendaciones superficiales para ayudar a los representantes a aprender más rápido y rendir mejor, y de manera más consistente en función del contexto del cliente. Con datos de puntos de contacto adicionales como aplicaciones de IoT, los CRM producirán modelos de comportamiento más precisos y procesables que ofrecerán mejores contenidos y ofertas basados ​​en el procesamiento en tiempo real de datos históricos y datos de comportamiento en el momento, proporcionando una información muy específica y Viaje personalizado al cliente.

Answer 5

Blockchain tiene el potencial de impactar el futuro de CRM . Dos aspectos importantes son:

• Protección de datos confidenciales específicos del cliente
• Revitalizando programas de fidelización con blockchain

De hecho, Salesforce ha anunciado que ya está trabajando en productos blockchain. Leer más Dreamforce 2018 Might See Salesforce trae la tecnología Blockchain a bordo> Blog de software Cymetrix

Answer 6

https://medium.com/@SalesmateIO/…