La competencia se volverá más feroz, eso es seguro. Y hay una cosa que puede ayudar a los minoristas de moda, ya sea en el entorno en línea o fuera de línea …
alentando a los clientes a regresar.
Los minoristas de moda deben apuntar a ofrecer un excelente servicio al cliente, personalización y la experiencia de compra más conveniente.
Solo eche un vistazo a este gráfico, publicado originalmente por emarketer, sobre lo que todavía frustra a los compradores en el mundo minorista fuera de línea. El futuro cercano para los minoristas debe ser reducir estas frustraciones, mediante el uso de tecnologías IoT y otras soluciones digitales:
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Fuente: ¿Cuándo es el momento adecuado para lanzar un programa de fidelización? – Plataforma de gestión de lealtad de Antavo (soy uno de los cofundadores de Antavo).
¿En qué otras innovaciones puedes pensar?
Todavía no he mencionado la necesidad de ser omnicanal, por lo que puede llegar a los clientes con sus ofertas en cualquier lugar (móvil, social, correo electrónico, etc.). Hay una gran necesidad de involucrar a sus principales compradores con ofertas exclusivas y experiencias VIP. Comience por construir una conexión emocional fuerte con sus clientes, y aliéntelos a ser más leales ofreciéndoles algo especial que simplemente no pueden obtener en ningún otro lado. Y no puedo enfatizar esto lo suficiente: personalice su comunicación de marketing tanto como sea posible.
Además, incorpore IoT, automatización de marketing, chatbots en su estrategia de marketing y opte por un programa de fidelización si está listo para centrarse en la retención de clientes, en lugar de solo en la adquisición.
Puedo compartir un excelente ejemplo de uno de nuestros clientes. Son del sector de la moda de lujo y han utilizado nuestra solución de fidelización para aumentar la fidelidad de los clientes, y hasta ahora ha tenido algunos resultados impresionantes, incluido un aumento del 4.7% en los ingresos.
[Estudio de caso] Cómo un minorista de moda italiano LUISAVIAROMA aumentó los ingresos en un 4,7% – Antavo Loyalty Management Platform
¿Tiene alguna pregunta de seguimiento? Deja un comentario, siempre estoy feliz de discutir.