Hoy, el mercado está inundado con varias opciones de comercio electrónico para que los compradores elijan. Se ofrece una variedad de productos y servicios innovadores que ofrecen a los clientes muchas opciones para elegir. Las compras en línea ya no son un privilegio que disfrutan sus amigos y familiares que viven en los Estados Unidos o el Reino Unido. Hoy es una realidad en India. En los últimos años, el crecimiento de la industria del comercio electrónico en la India ha sido fenomenal a medida que más compradores han comenzado a descubrir los beneficios de usar esta plataforma. Hay un margen suficiente para las empresas en línea en el futuro si comprenden la psique del comprador indio y satisfacen sus necesidades.
Cambiando el juego
La industria india del comercio electrónico ha evolucionado durante un período de tiempo con innovaciones que han cambiado las reglas del juego a nivel mundial. El pago contra reembolso (COD) es uno de esos ejemplos. En un país donde la penetración de la tarjeta de crédito es mucho más baja que en otros mercados desarrollados y donde las empresas de comercio electrónico todavía están trabajando arduamente para generar confianza entre los compradores, la introducción del pago contra reembolso ha sido uno de los factores clave para el éxito del segmento. En la actualidad, COD es el modo de pago preferido para cerca del 55-60% de todas las transacciones en línea en el segmento de moda y estilo de vida en India.
COD está aquí para quedarse debido a su conveniencia y su afinidad cultural y será una parte importante de los mecanismos de pago durante al menos los próximos cuatro a cinco años. Ejecutar COD de manera eficiente y sin dolor para el cliente es fundamental para el éxito de cualquier jugador de comercio electrónico en el país.
- ¿Cuáles son las diferencias y similitudes entre el poliéster y el algodón?
- Voy a asistir a la boda de mi ex, ¿cuál de los siguientes vestidos debería usar?
- ¿Qué es lo más importante para los clientes cuando compran ropa activa?
- Cómo comenzar una línea de ropa interior
- Me gustaría reunir grandes cantidades de ropa y zapatos donados y llevarlos a los niños en Brasil. ¿Cómo puedo lograr esto?
Entregando experiencias
Además de COD, los jugadores de comercio electrónico deben centrarse en la experiencia del cliente como un medio para generar confianza. La experiencia del cliente abarca cada interacción que un cliente tiene con su servicio, desde realizar un pedido hasta interactuar con su equipo de servicio al cliente, hasta la experiencia de entrega real.
Brindar una excelente experiencia de entrega es uno de los aspectos centrales para deleitar a los clientes. Esto no significa necesariamente empujar constantemente la frontera en entregas más rápidas. Estar un día detrás del más rápido del mercado no es gran cosa, pero la confianza, la consistencia y la confiabilidad son más importantes. Mientras más confianza tenga el cliente en su servicio de entrega, es más probable que vuelva a comprar. Brindar una buena experiencia es fundamental no solo para garantizar la compra repetida de un cliente, sino también para construir una buena imagen de marca y publicidad de boca en boca.
Creciendo la base
Las compras en línea han visto mucha tracción en los últimos 12-18 meses. India tiene actualmente casi 130 millones de usuarios en línea, de los cuales hasta el 10% se dedican a transacciones en línea. Se espera que la base de usuarios en línea supere los 300 millones en los próximos 2 a 3 años y se espera que un mayor porcentaje de personas realice transacciones en línea para 2015. Esta gran base proporcionará un amplio alcance para que las empresas de comercio electrónico se establezcan en la India.
Oportunidades crecientes
Las ciudades más allá de los metros están en el centro de atención por todas las buenas razones. En promedio, casi el 50 – 55% de nuestro negocio proviene de ciudades de nivel 2 y nivel 3 y creo que esta proporción es similar en otras compañías de comercio electrónico en el país. Con los mercados de metro llegando a la saturación, creo que las ciudades de nivel 2 y 3 serán los mayores impulsores de las empresas de comercio electrónico en la India en un futuro no muy lejano. Construir una cadena de suministro sólida es fundamental para cumplir con los pedidos de estas ciudades de manera eficiente y aprovechar todo su potencial de mercado.
La industria del comercio electrónico está creciendo a un ritmo rápido y está cambiando la dinámica de la industria minorista. En los próximos años, se espera que el comercio electrónico contribuya cerca del 8-10% del segmento minorista total en India. Este crecimiento continuará siempre que las empresas de comercio electrónico se centren en innovar y construir una infraestructura tecnológica sólida.
– Mukesh Bansal (fundador de Myntra)
- Fuente – iamwire.com