El marketing social y digital ha avanzado a pasos agigantados, y ahora que todos están yendo hacia las vacaciones de verano, es hora de revisar las lecciones aprendidas del año pasado y esperar lo que su empresa necesita para brillar en 2018. Del mundo cambiante de artificial Inteligencia a las expectativas de las comunicaciones instantáneas, Stacy DeBroff, CEO y fundadora de Influence-Central, comparte su opinión sobre el horizonte de marketing social y digital, basado en su investigación y trabajo con más de 350 marcas nacionales el año pasado.
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Nuevos productos llegan desde la revolución de la marca
“Como consumidores, a través de las redes sociales, todos tenemos un asiento en la mesa de marketing, compartiendo nuestras necesidades y prioridades a través de comentarios directos y nuestras opciones de compra. Hemos visto el impacto de la ‘revolución de la marca’ en industrias clave orientadas al consumidor ”, dice DeBroff. “En el próximo año, las marcas estarán aún más en sintonía con las necesidades y prioridades del consumidor, y cada vez más darán forma a sus ofertas de productos en torno a las últimas tendencias de estilo de vida”.
2. Las soluciones de IA apuntan a un mundo nuevo y valiente
2018 será el año en el que miraremos más a la inteligencia artificial para echar una mano. “Esta tendencia actual con las marcas nuevas, así como el análisis de datos, identifica las soluciones de IA aplicables como una forma para que los consumidores naveguen en un mundo cada vez más complejo”, señala DeBroff. “Desde aplicaciones electrónicas avanzadas hasta análisis precisos que predicen las necesidades del consumidor a medida que surjan, la IA está en camino, a lo grande”.
3. “Instantáneo” se acelera como la nueva normalidad para la generación Z
¿Qué sucede cuando creces rodeado de redes sociales y tecnología? Las expectativas de comunicaciones y entretenimiento instantáneos se vuelven inevitables. Los consumidores de la Generación Z gravitan hacia canales sociales instantáneos como Snapchat, Instagram y la nueva aplicación social musical.ly. “¿La desventaja?”, Explica DeBroff, “Esta generación ha crecido con una respuesta instantánea como expectativa de línea de base . Podemos contar con al menos tres plataformas que nunca hemos escuchado acerca de ascender a la fama social el próximo año que adopten formas más rápidas, más pictóricas y más espontáneas para que la Generación Z se vincule ”.
4. Curación de nicho ordena la sobrecarga de información
“Nos encontramos inundados con más información de la que hemos tenido disponible como humanos y simplemente no podemos procesarla”, concluye DeBroff. “Como resultado, hemos llegado a confiar cada vez más no solo en la información seleccionada, sino también en las personas en las que más confiamos para que nos proporcionen esta información de una manera que resuene con nuestro estilo de vida, intereses y valores. En 2018, los consumidores tendrán la misión de encontrar especialistas pares con experiencia en el nicho para filtrar las recomendaciones que satisfagan sus necesidades de manera personalizada “.
5. Los dispositivos móviles forjan el consumismo sobre la marcha
En 2017, DeBroff predice que veremos el surgimiento de una nueva “evolución electrónica” con tecnología innovadora y aplicaciones para los teléfonos móviles que mantenemos atados a nuestros lados. “A medida que estos dispositivos ofrecen información más inteligente, más rápida y más intuitiva, se arraigarán aún más en nuestros patrones diarios y cultura conectada, e influirán drásticamente en los consumidores en el punto de compra. Los dispositivos móviles surgirán como el socio de compras más valioso de los compradores, a medida que los consumidores busquen recomendaciones de su red de asesores confiables mientras verifican los atributos de los productos y usan cupones en línea ”, dice DeBroff
6. Los influyentes sociales se diversifican, se especializan y crecen exponencialmente
“Nunca hemos tenido más pares de guardia que nos asesoren, desde asesores pares hasta especialistas y observadores de tendencias”, señala DeBroff. A medida que avanzamos en 2018, ella predice que nos “afianzaremos más profundamente en la red social, sumergiéndonos en círculos cada vez más diversos y más amplios de opiniones exigentes”. Estas personas influyentes nos informarán y guiarán poderosamente en nuestras decisiones de consumo ”.
7. El marketing de influencia como estrategia de marca fundamental
Muchas marcas ahora reconocen el Influencer Marketing como la estrategia de “ir a” de la industria, pero luchan por la mejor manera de aprovecharlo y medirlo desde la perspectiva de los resultados comerciales y el modelo de atribución. “A medida que avanzamos en 2018, los influencers se afianzarán como voces definitorias en el marketing de consumo, a medida que las marcas concedan el control de la publicidad y busquen defensores apasionados de la marca para influir en los consumidores en las redes sociales”, dice DeBroff.
8. El resentimiento del consumidor de marketing intrusivo se profundiza
Op-ups, anuncios publicitarios y mensajes de marca disruptivos están cayendo en desgracia. Los consumidores de hoy no quieren que las marcas se abran paso agresivamente en las redes sociales, ya sea en Facebook, a través de Pines o Tweets promocionados o historias de chat Snap pagadas. “A medida que los consumidores buscan aprender más sobre los nuevos productos en su propio tiempo, esperan que el resentimiento continuado por el marketing intrusivo se profundice en 2018. Los consumidores continuarán votando con sus pies …” alejándose “de las plataformas sociales que los inundan de marketing de marca”. Notas de DeBroff. Del mismo modo, el tono y el contenido de los anuncios deben estar orientados al nuevo paradigma de la Generación Z: rápido, inteligente, atrevido y relevante.
Al ser parte de una agencia de marketing digital, todos estos son mis puntos de vista con respecto a este concepto.