El objetivo de la estrategia de marketing de Victoria’s Secret (más adelante, VS) es apoyar el posicionamiento de la marca VS de manera consistente y construir aún más la marca de una manera que sea relevante para los consumidores. La marca VS tiene dos cosas principales que representa, sexy y femenina, y todo lo que hace la marca tiene que ser consistente con estas asociaciones. También es una marca premium, que define cómo se ejecuta la estrategia de precios y ventas; esto también tiene el beneficio de proteger a la marca de ser “barata y basura”. Al ser una marca de moda, VS tiene que mantenerse al día con los tiempos, de lo contrario, se volverá desaliñado y aburrido y no sexy y femenino. En otras palabras, otras partes del negocio, como surtido y fijación de precios que también son compatibles con la marca VS y su posicionamiento.
Aquí hay algunos puntos destacados:
- Debido a que es una marca minorista, el merchandising visual y la presentación en la tienda juegan un papel importante en el apoyo al posicionamiento de la marca VS. Las ventanas se cambian cada pocas semanas y las tiendas se actualizan regularmente.
- Las ubicaciones de las tiendas se analizan con mucho cuidado. Una vez más, el objetivo es cerrar tiendas en lugares obsoletos y no caer en la trampa desaliñada.
- El precio se expresa en números redondos o de 0,50 dólares. No hay finales de 99 centavos (a menos que estén a la venta, sobre los cuales más adelante) Esto transmite la calidad superior de la marca, es decir, no es barato y de mala calidad.
- Para respaldar la calidad superior de la marca, las ventas solo se realizan dos veces al año, después de Navidad y en verano. Esto no está “siempre a la venta” de Macy’s.
- Hay ciertos productos que no son consistentes con la marca VS que VS nunca venderá. Uno que sale mucho es el sostén de lactancia. Todos parecen preguntar por qué VS no los vende. La respuesta es que pueden desviar la imagen de la marca.
- VS tiene una excelente base de datos de clientes, que analizan y utilizan para los esfuerzos de CRM. Estos esfuerzos están muy basados en experimentos / pruebas. Están siendo alimentados por los datos de compras en línea y por catálogo, así como los datos de la tarjeta de la tienda. El objetivo es aumentar las compras incrementales. La marca de las piezas de correo es, por supuesto, consistente con el posicionamiento de la marca.
- VS desfile de moda. No hay mucho que explicar aquí, ya que es el epítome de lo que VS representa: la moda, lo sexy, las supermodelos. Es un gran vehículo para recordar de qué se trata VS en la temporada de vacaciones.
- Por cierto, ¿por qué pagar a las supermodelos? Hay marcas que salen corriendo con los concursos de body beach y ponen a los ganadores en los catálogos, ¿verdad? Eso se remonta a la calidad premium y no es barato o basura. VS tiene que caminar por la delgada línea aquí, porque cuando Alexandra Ambrosio usa una pieza de ropa reveladora en VS shoot, parece un millón de dólares. Simplemente no es lo mismo cuando una modelo que usa demasiado maquillaje, se pone demasiado provocativa, se ve demasiado seria, etc.
Esto es VS:
- ¿Por qué la Marina de los EE. UU. Usa jeans acampanados?
- ¿Cómo se viste un chico para impresionar?
- ¿Las pequeñas empresas suelen ser menos formales en términos de código de vestimenta?
- Realicé mi primer año de universidad en administración de empresas. Estoy pensando en cambiar mi campo a las artes (moda). ¿Es una mala idea?
- ¿Usamos nosotros los indios ropa de segunda mano de los Estados Unidos y el Reino Unido?
Esto no es.
La diferencia es sutil, pero real.
Nota del autor: solía estar involucrado en la estrategia de marca VS hace algunos años.