Si eres como yo, probablemente has estado con la marca durante la última década. Has visto cómo tus pares de zapatos Ferragamo favoritos aumentan un 33 por ciento en precio. Y ha visto el mismo aumento en toda la línea de productos, desde cinturones hasta corbatas y ropa.
Entonces, con un aumento del 33 por ciento en el mercado minorista de lujo, se esperaría que una marca tan prestigiosa se adhiera a la calidad de la mano de obra que los llevó a convertirse en un éxito de renombre internacional, ¿verdad?
No esperarías que solo vivieran de su reputación y cortaran esquinas en sus procesos de fabricación como lo han hecho muchos de los fabricantes de automóviles, ¿verdad?
Bueno, ese no es el caso.
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Ferragamo ha decidido que no solo aumentarán sus ganancias desde el frente, sino que también harán lo mismo desde atrás. Y para hacer esto, lo que necesitan escatimar es mano de obra.
Compré un cinturón de Saks Fifth Avenue hace un mes y medio antes, después de algunos años de uso, mi viejo cinturón Ferragamo se estaba desmoronando. Estaba en el lado más caro. Se vendió por cerca de $ 500.
Cuando compra un cinturón que cuesta $ 500, espera durabilidad, resistencia y un artículo que puede apreciar durante años, si no al menos un año. Algo hecho de la misma calidad que el último cinturón de la misma marca que compraste.
NO ALGO QUE COMENZARÍA A CAER DESPUÉS DEL CUARTO DESGASTE.
Una vez que me quité el cinturón el sábado, las costuras laterales comenzaron a desprenderse.
¿Sabes lo que pasa después de eso?
¡EL CINTURÓN ESTÁ DESTINO A DIVIDIR EN MEDIO!
Envié un tweet a Ferragamo preguntándole si reemplazarían el cinturón. ¿Sabes lo loco de esta parte?
La comunidad de Twitter me RIDICULÓ por tener un cinturón falso. Este cinturón GENUINO que compré en un DISTRIBUIDOR DE CONFIANZA se llamaba FALSO .
Dijeron cosas como:
@Choibolsan: Parece una producción falsa Made in China. ¿Estás seguro de que lo has comprado en Saks y no en Sucks?
@Ponchomayto: es un cinturón falso, y si no es falso, entonces es un defecto, pero las costuras no se ven originales
@Guisebule: falso, se nota por la calidad de la costura y por qué se está desmoronando.
@tanerojuthero: Muy común en África, especialmente de productos chinos, se trata de todo, no solo de cinturones.
¿Sabes lo vergonzoso que es cuando tienes 90,000 seguidores en Twitter y llaman a tu producto FALSO , diciendo que es una imitación de CHINA y se compara con productos de mala calidad en ÁFRICA ? ¿Especialmente cuando el cinturón supuestamente se hizo en Italia?
Después me sentí muy avergonzado y solo quería esconder mi rostro y me sentí como una completa desgracia.
He estado en la revista GQ con Will Ferrell y nunca he comprado un artículo de lujo falso en mi vida.
Y aquí estoy, siendo llamado para comprar un cinturón “falso” de lo que alguna vez fue mi marca más querida. A la que he ido durante la última década para comprar mis zapatos y mis cinturones.
Por vergonzoso que fuera, decidí llamar a Saks y preguntarles si podía obtener la información de contacto para que Ferragamo me devolviera el cinturón defectuoso. Decidieron dar el paso adelante y ofrecerme un reembolso completo, pero quería más de Ferragamo por la vergüenza que tuve que enfrentar después de ese tweet que envié, así que decidí llamarlos. ¿No querrías eso también?
Hablé con Carmen en su departamento de servicio al cliente. ¿Sabes lo que dijeron cuando les conté lo que pasó?
Carmen “El vendedor es responsable del defecto y si le están ofreciendo un reembolso, eso es todo lo que podemos hacer”.
Le dije que esto no era un problema de ventas. Esto no tenía nada que ver con el punto de venta. Este era un problema de fabricación, y como fabricante de la compañía, necesitaba intensificar y resolver la preocupación.
Ella dijo que no haría eso. Luego continuó diciendo que ” el vendedor es responsable del defecto, no el fabricante”.
Entonces le pregunté si Ferragamo tomaría alguna responsabilidad por esto. Ella dijo que no. Le pregunté si podía citarla sobre eso. Ella dijo que sí.
Aqui estamos. Ferragamo no es la misma marca que has amado durante décadas. Son un fraude que vive de su reputación, como muchas de las otras compañías que están escaseando en sus procesos de fabricación y fabricando productos de baja calidad.
Y adivina qué. Si continúa comprando sus productos, podría ser el próximo.
¿Y cómo te sentirás cuando te pateen a la acera y digan que no pueden hacer nada por ti?
Es triste decir que una vez amé a Ferragamo, pero nunca volveré a comprarles otro producto.
Y antes de comprar otro producto de Ferragamo, es posible que desee pensar dos veces acerca de cómo me trataron, porque eso es lo que le espera cuando su producto falla.
Ferragamo, te digo adiós. Buena suerte para sobrevivir en la próxima década, especialmente cuando voy a citar a Carmen en sus oficinas corporativas en cada uno de los artículos que publico sobre mala calidad, servicio al cliente y mano de obra en los artículos que publico en los medios con los que trabajo .