Estas son algunas tecnologías que pueden causar estragos en 2018.
1. La Inteligencia Artificial (IA) está a punto de convertirse en la corriente principal.
El gigante inmobiliario Coldwell Banker está experimentando con IA para apuntar a clases de compradores probables para una propiedad específica, y está probando un nuevo software de IA que ayuda a identificar a los vendedores probables. Las principales firmas de abogados usan IA para escanear miles de documentos legales en minutos, en lugar de semanas, para construir casos más sólidos a una fracción del costo.
Mientras que Netflix, Amazon, Google y Facebook fueron pioneros en la inteligencia artificial, la IA está comenzando a implementarse con un número creciente de empresas medianas e incluso pequeñas. Aquí, las aplicaciones están explotando. En Coldwell Banker, cuando sus datos muestran una confluencia de eventos, el software alerta a la compañía sobre una nueva perspectiva probable. Por ejemplo, el hijo menor del propietario acaba de ir a la universidad. La pareja ha estado en su hogar más allá del promedio de 10 años. Y ve que la pareja ha estado buscando en línea propiedades en Carolina del Norte. AI reúne estos puntos de datos y concluye que es probable que este hogar se venda pronto. “Si podemos encontrar a esas personas antes de que siquiera sepan que están vendiendo, estamos mucho más adelante”, dijo el CEO de Coldwell Banker, Charles Young, a la revista Chief Executive.
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2. Las aplicaciones se están convirtiendo en herramientas esenciales para aumentar la comodidad del cliente y la productividad de los empleados. ¿Cuál es tu aplicación para hacer a continuación?
La startup Booster Fuels, con sede en Fort Worth, Texas, ahorra a los automovilistas con poco tiempo un viaje a la estación de servicio. Cuando pides combustible en tu aplicación Booster, te traen la gasolina. Las empresas emergentes como Booster Fuels están aprovechando la tendencia de la aplicación para abordar las necesidades no satisfechas de los clientes. Y compañías establecidas como el seguro de automóviles Safeco están encontrando nuevas formas de usar aplicaciones para agregar valor a los clientes y mejorar la productividad de los trabajadores.
Los clientes de seguros de automóviles de Safeco ahora pueden informar un accidente automovilístico utilizando la aplicación de la compañía. Desde la escena del accidente, los clientes pueden enviar fotos, informar lo sucedido y organizar un remolque, todo mediante la aplicación innovadora de Safeco. Los motores rápidos utilizarán cada vez más aplicaciones móviles para la resolución de problemas en el lugar, la gestión de inventario, el suministro de estimaciones en el sitio, la generación de facturas y la recopilación de datos que se pueden utilizar para comprender mejor las preferencias del cliente.
El operador de control de plagas Rentokil utiliza una aplicación patentada para brindar a sus técnicos de campo una ventaja en productividad. Cuando los confunde un tipo de error o roedor, simplemente toman una foto y ejecutan la aplicación, que se filtra a través de un banco de datos de imágenes de plagas para identificar rápidamente al intruso. La aplicación incluso sugiere soluciones de remediación. Voila, problema resuelto.
3. Tecnología ponible. Ya estoy mejorando la experiencia del huésped en Carnival Cruise Lines.
Los cruceros modernos transportan a más de 6000 pasajeros y ofrecen desde conciertos de violín hasta puenting y clases de danza del vientre. Pero hay un problema. La investigación de Carnival Cruise Lines demostró que tantas opciones eran abrumadores invitados y creaban una experiencia de cliente propensa a la ansiedad. Por lo tanto, Carnival creó una tecnología portátil para ayudar a los clientes a evitar la “elección excesiva”. Los pasajeros tienen la opción de usar un dispositivo de pulsera sincronizado con una aplicación complementaria en su teléfono inteligente para servir como una especie de guía constante mientras están a bordo. A medida que participa de diversas actividades a bordo, la herramienta portátil responde guiándolo a las actividades que seguramente le gustarán, proporcionando un nuevo nivel de servicio personalizado para los pasajeros. Resultado: los datos de los clientes de Carnival muestran que los huéspedes salen más felices, menos estresados y más aptos para regresar a Carnival para su próximo crucero.
4. Big Data está potenciando la localización de Starbucks. ¿Cuál es tu próximo movimiento?
¿Alguna vez se preguntó cómo Starbucks puede abrir varias tiendas en el mismo vecindario sin canibalizar el tráfico de las tiendas existentes? Respuesta: usan big data.
Hasta ahora, Big Data estaba disponible exclusivamente para grandes empresas. No más. A medida que se recopilan cada vez más datos digitales (como cuando le da su número de teléfono al empleado de la tienda de comestibles), las empresas medianas e incluso pequeñas ahora pueden aprovechar el poder del análisis de big data para obtener una nueva ventaja estratégica: para reducir el costo de adquisición de clientes, encuentre nuevas formas de reducir costos, aumentar las ventas, personalizar las ofertas de productos e ingresar a nuevos mercados.
Starbucks fue uno de los primeros en utilizar big data para dar a sus exploradores de ubicación una herramienta para reducir las conjeturas. Big data, la tecnología que permite que más personas analicen más información de más fuentes en más formas que nunca, ayuda a los empleados de Starbucks a analizar datos sobre patrones de tráfico peatonal, tendencias demográficas de área y perfiles de comportamiento del cliente, reduciendo en gran medida la complejidad de la toma de decisiones.
5. Alexa de Amazon está llevando Internet of Things (IoT) a las salas de estar de los consumidores. Ahora puede ser tu momento de saltar a bordo.
En noviembre de 2017, Enrichment Federal Credit Union se convirtió en la primera cooperativa de crédito en los Estados Unidos en conectarse a los altavoces inteligentes controlados por voz Alexa de Amazon. Los miembros de la cooperativa de crédito con sede en Oak Ridge, Tennessee, ahora pueden mover dinero entre cuentas, realizar pagos de préstamos y acceder a saldos e historiales de cuentas utilizando comandos de voz convenientes.
El movimiento de Enrichment es solo la última aplicación de una tendencia tecnológica explosiva en la que pequeños sensores integrados en hogares, edificios y objetos cotidianos, como teléfonos inteligentes, se conectan a través de Internet, para comprender lo que se llama Internet de las Cosas (IoT). Mientras Alexa está al frente, el Asistente de Google se está fortaleciendo, seguido por una gran cantidad de otros que recién ingresan a la carrera para cablear la sala de estar.
La tecnología IoT apareció por primera vez en la escena en 2015, cuando una startup llamada Nest reinventó el termostato y lo hizo “inteligente”, es decir, programable y conectado a través de Internet al teléfono inteligente del consumidor y al altavoz controlado por voz. Nest continuó reinventando las alarmas de humo, la seguridad del hogar y una creciente lista de otros productos, y la tecnología está explotando. En seguridad del hogar, por ejemplo, por una fracción del costo del servicio tradicional de seguridad del hogar, los consumidores pueden configurar el nuevo sistema hágalo usted mismo: usted mismo configura el sistema de alarma colocando los sensores y cámaras y detectores de movimiento fáciles de usar alrededor de su hogar y conéctese a un centro de control y una aplicación en su teléfono inteligente.
Busque un número cada vez mayor de hogares que se unirán con el IoT, y nuevos participantes que deseen bailar en el espacio de Alexa.
6. Robótica avanzada. Ahora no solo para las fábricas. La cadena de hoteles Aloft utiliza botones robóticos para complementar a su personal de botones, entregando toallas, llaves y cualquier otra cosa a las habitaciones sin demora. De repente, los robots ágiles, entrenables y livianos no solo se encuentran en la fábrica, sino que aparecen en todas partes. Y no reemplazarán a los trabajadores en la mayoría de los casos, permitirán una implementación laboral más inteligente al asumir tareas repetitivas, desgarradoras y de mayor riesgo e introducir la eficiencia logística. En muchos negocios, la pregunta no es: ¿lo haremos o no? La pregunta es: ¿dónde y cuándo implementaremos los robots, y en qué tipos de usos tienen más sentido?
7. Drones. Ya no solo para los militares.
Si bien la entrega de drones de Amazon parece estar estancada por los reguladores y otros obstáculos, el año pasado, una pareja de Nueva Zelanda se convirtió en la primera persona en recibir una pizza por dron. La entrega exitosa se produjo solo tres meses después de que Domino’s anunciara una asociación con un servicio local de entrega de drones. De repente, los drones —aviones sin un piloto humano a bordo— están en todas partes. La industria de drones comerciales ya afecta a casi todos los sectores de la economía, 38 tipos de negocios ya han sido aprobados para operaciones de drones, y la industria está lista para ser uno de los sectores de más rápido crecimiento en los EE. UU. Desde inspeccionar infraestructura hasta proporcionar a los agricultores vistas aéreas de sus cultivos, para permitir rescates de nadadores en olas pesadas, para permitir que las agencias policiales tengan un mayor acceso para monitorear el comportamiento criminal, no es de extrañar que las empresas, pequeñas y grandes, clamen por usar esta tecnología.
8. Realidad virtual. Las posibilidades son prácticamente ilimitadas.
El pionero de mejoras para el hogar Lowe’s creó Holoroom, donde los clientes conectan las dimensiones de una habitación y luego pueden ver una maqueta de realidad virtual de sus planes de renovación, transferir el diseño a Google Cardboard y llevar la maqueta de realidad virtual a casa. La exhibición itinerante Kurious del Cirque du Soleil coloca a los usuarios de realidad virtual en el centro de la acción a través de una cámara de 360 grados en el centro de la actuación. North Face lleva el desierto de Yosemite a las tiendas minoristas. Thomas Cook, el mayor operador turístico de Europa, utiliza auriculares VR para mostrar a los clientes cómo serían ciertas vacaciones.
Realidad virtual: la tecnología informática que utiliza auriculares especiales o entornos de múltiples proyecciones, a veces en combinación con entornos físicos o accesorios, para generar imágenes realistas, sonidos y otras sensaciones, está lista para despegar, y no solo en el espacio del consumidor. Cada vez más, las empresas están utilizando VR para reducir el costo de la capacitación.