De ninguna manera puede justificar sus malas acciones.
“Guía de Urban Outfitters: cómo robar a los clientes”: Urban Outfitters retiró falsamente dinero de mi cuenta bancaria sin ninguna notificación. Mi cuenta e información no se sienten seguras y me inclino a cancelar mi tarjeta debido a esto. Si cree que la seguridad y la confianza en una empresa en la que está gastando su dinero son factores importantes, le aconsejo que no compre en línea aquí.
En noviembre de 2015, decidí aprovechar las ventas para comenzar las compras navideñas y compré un suéter para mi hermana. Una semana después de mi pedido, llegó el paquete y lo abrí solo para recibir la decepción. Me enviaron el pedido equivocado. Me enviaron una camiseta sin mangas de $ 10 que ordenó otra chica que vive en los Estados Unidos. Su albarán y su información fueron sellados dentro de la bolsa. Sabía que a mi hermana le habría encantado el suéter, así que decidí llamar al servicio de atención al cliente e intentar solucionar este problema para poder obtener el artículo que pagué. Me dijeron que ya no tenían el suéter en existencia, así que estaba bastante devastado y decidí que ocurrieran errores, pero no importa mientras recupere mi dinero. El representante fue útil y me dijo cómo empaquetar el artículo y devolverlo con el albarán dentro. Al día siguiente, lo envié de vuelta a mi oficina de correos local, empaquetado de la forma en que me lo indicaron. Como se trataba de envío gratuito, no recibí un recibo, pero recibí un recibo del albarán que inserté con el paquete. Este trozo es una prueba de que devolví el artículo; Por lo tanto, no tomé una foto. Este es mi mayor error en esta situación y me haré responsable de eso.
Sin embargo, un día después de devolver el artículo, recibí un correo electrónico confirmando que saben que envié el artículo. Luego, recibí un correo electrónico notificándome que el centro de distribución recibió mi artículo. Me devolvieron el pago original. Esto se completó en la primera semana de diciembre de 2015.
Avancemos rápidamente hasta la última semana de febrero de 2016. Recibí un correo electrónico confirmando una transacción de pago por $ 65. Me había olvidado del suéter desde que supuse que se lo había cuidado hace tres meses. Entonces, envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente y les dije que no había comprado nada de su sitio web y que me están cobrando por algo que no conozco. Este fue el comienzo de varios correos electrónicos que iban y venían en círculos en el transcurso de una semana. Me dijeron que no recibieron el artículo que devolví en noviembre y que me notificaron por correo electrónico que retirarían el dinero del artículo si no lo devolvía. Sin embargo, no recibí ese correo electrónico que me advirtió sobre esto. Revisé todos mis correos electrónicos, ya que no elimino nada. Y confirmó a través de varias búsquedas en mi bandeja de entrada que nunca me advirtieron sobre esto de antemano hasta el punto en que realmente intentan cobrarme.
Envié correos electrónicos de ida y vuelta, reenviando pruebas de los varios correos electrónicos que confirmaban mi devolución. Envié los correos electrónicos que mostraban que el centro de distribución recibió el artículo y me devolvieron el reembolso. Incluso envié una foto del trozo que tenía del albarán. Mostré mucha frustración a través de estos correos electrónicos, porque honestamente, estaba muy frustrado y enojado. El hecho de que este problema no se resuelva 3-4 meses después de la fecha en que ocurrió es muy desconcertante para mí. No puedo encontrar la lógica de cómo funciona su sistema, cuando refutaron la evidencia que tenía en estos correos electrónicos al decir que de todos modos los envían automáticamente. Si supuestamente hubiera guardado el artículo en un intento de salirse con la suya y el reembolso, nunca habría recibido un correo electrónico confirmando que lo envié en una oficina de correos en primer lugar. Desde el momento en que el artículo llegó a la oficina de correos y se envió, la responsabilidad ya no es mía. Si algo salió mal en el centro de distribución, no es mi culpa. Hice lo que tenía que hacer para devolver el artículo. Y sin embargo, fui acusado y obligado a asumir la responsabilidad de sus propios errores y equivocaciones. Se suponía que debía pagar por su error. Y lo que es aún más frustrante es que quieren sacar la cantidad del suéter, la cantidad de dinero que pagué por el artículo que nunca recibí en primer lugar. Tal vez no estaría tan molesto si quisieran retirar $ 10 por la camiseta sin mangas, pero porque tengo que pagar por algo que nunca recibí es más que ridículo.
Entonces, después de mostrar toda la evidencia que tengo a una cantidad incontable de representantes en atención al cliente debido a varias transferencias entre correos electrónicos, finalmente me dijeron que reenviarían toda la conversación a alguien más alto para que puedan revisarlo y luego notifícame dentro de las 72 horas. Esto no sucedió. Esperé. No hay correos electrónicos. Unos días después, recibo un correo electrónico automatizado que dice que una transacción de pago de $ 0.00 fue exitosa. ¿Era esto una señal de que ya no me cobran por este artículo invisible? No
Revisé mi cuenta bancaria. Sacaron el dinero para el suéter que nunca recibí. No hay correos electrónicos. Sin notificación Nadie del servicio de atención al cliente se comunicó conmigo sobre el resultado de mis correos electrónicos largos y agravantes con pruebas y pruebas completas. Simplemente retiraron el dinero.
¿No es lo que acabas de leer mucho? ¿No era agotador leer todo eso? Imagina cómo me siento teniendo que vivir eso sin una resolución real.
Y así, mis amigos, es cómo se saltan con el robo de sus clientes. Comienzas enviando el artículo equivocado, engañándolos para que piensen que lo devolvieron con éxito y reembolsando su dinero, luego, después de un período prolongado de tiempo, tomas furtivamente su dinero de sus cuentas bancarias por un pedido hace tanto tiempo que no pueden incluso recuerda que navegaron por tu sitio web. Luego, juegas como si hubieras enviado notificaciones, confundiendo a tu cliente de que están equivocados porque en algún momento de la línea enviaron tanto correo electrónico que el cliente ni siquiera pudo mantenerse al día con todo el correo no deseado y tal vez pasaron por alto algo, y ¡esperas que se sientan confundidos para que puedas llevar su dinero con ellos sintiendo que está justificado con bull $ # *! excusas sobre cómo funciona el sistema a través de correos electrónicos automáticos destinados a engañarlo haciéndole creer que recibió una devolución cuando realmente no lo hicieron, obligando a su cliente a una espiral de frustración interminable … tan frustrado que con suerte simplemente se dan por vencidos y huyen y dejarte llevar el dinero justo debajo de ellos con la esperanza de que termine esta tortura insoportable. Oh, porque seguramente solo cuestan $ 70 y no vale la pena, así que solo pagarán el dinero, simplemente lo olvidarán, pensarán “oooh por favor, que ya termine”. Solo usa un montón de ataques furtivos. Diablos, ni siquiera les avises. Solo retírate al contenido de tu corazón. ¿A quién le importan los clientes, verdad? Tenemos su información de tarjeta de crédito. Están bajo nuestra misericordia.
Date una palmadita enorme en la espalda, Urban Outfitters. Te mereces todas las oraciones que puedo escribir. Has logrado culpar a tu cliente de robar dinero, sin hacer ningún esfuerzo real para resolver un problema en aras de la seguridad y la cordura del cliente. Y sobre todo, a nadie le importará. A los clientes no les importará. Los clientes no leen las reseñas y seguirán comprando en su tienda, especialmente en línea, porque usted es como la gran tienda de dulces corporativos accesible en la cuadra a la que acuden los niños adictos para sentirse especiales a través del chocolate caro. barras hechas con aspartato directamente de los agujeros de un grupo de sanguijuelas que chupan dinero en un tirón de círculo infinito. La gente seguirá comiéndolo. Su disfraz de servicio al cliente es como clones agitados de hipsters bien vestidos con sonrisas dibujadas y “disgustos” automatizados que entregan como regalos en la puerta. Debe escribir una guía sobre cómo robar y alienar a su cliente de la peor manera posible. Estoy seguro de que podría salirse con la suya vendiendo ese libro, enviando el libro equivocado y luego cobrándolo cuatro meses después para recuperar hasta el último centavo que pueda obtener de los clientes. Incluso puede salirse con la suya llamándolo “Cómo crear una experiencia de compra diferencial”. Mezcle todas esas palabras cálidas y borrosas. Si terminas haciendo eso, me gustaría una parte de tus ganancias. Gracias.