Fast Company escribió una buena historia en abril de 2009 que explicaba algo de esto (fastcompany.com/magazine/134/om-my.html). Aquí hay un extracto:
“Si quieres tener éxito en esta industria”, dice Christine Day, CEO de Lululemon, “se trata de ser auténtico”.
Un seguidor de culto es el accesorio más codiciado en el comercio minorista, y Lululemon’s es aún más lujurioso que su bolso Velocity Gym. Sin embargo, no se basó en el trabajo de algunos swami de Jobs, sino en las fuentes del propio despertar espiritual del fundador y presidente de Lulu, Chip Wilson. Wilson ha mezclado un embriagador cóctel autorrealizado de partes iguales del Landmark Forum (seminarios desarrollados por un ex cienciólogo), los libros del motivador gurú de los negocios Brian Tracy y el best seller The Secret, patrocinado por Oprah , de Rhonda Byrne. Ahora está trabajando duro para formalizarlos en una “constitución interna” de Lululemon.“Es la primera vez que escucho que alguien usa casi directamente las técnicas de cultos y las aplica a sus negocios”, dice Douglas Atkin, autor de The Culting of Brands. Basándose en esas técnicas, y con prácticamente cero publicidad, Lululemon ha convertido a los maestros de yoga más populares de Beverly Hills a Boston (y a sus estudiantes) en una clientela dedicada y autopropagante. “No he podido encontrar ninguna compañía que se compare con lo que hacen”, dice Suzanne Price, analista minorista de ThinkEquity.
Wilson afirma que no comenzó a Lululemon simplemente para vender leggins de $ 90, sino también para ayudar a sus clientes a entrenarse para su viaje hacia la autoestima y el empoderamiento. Como escribe en la sección “Reflexiones de Chip” del sitio web de la compañía, “La ley de la atracción”, el principio central de The Secret , que visualizar los objetivos es la clave para alcanzarlos, “es la ley fundamental sobre la que se construyó Lululemon desde su inicio en 1998 “. Continúa explicando la meta-misión de la compañía: “Nuestra visión es ‘elevar el mundo de la mediocridad a la grandeza’, y estamos creciendo para poder capacitar a más personas y difundir la palabra de El secreto , que para nosotros en Lululemon es no tan secreto “.
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Una vez que abre una tienda, Lululemon formaliza la relación con sus “embajadores” instructores de yoga, que ahora son unos 900. Los embajadores obtienen botín gratis más un retrato del tamaño de una cartelera en su Lululemon local, lo que les ayuda a expandir su clientela. Luego completan el intercambio kármico llevando a los clientes de regreso al minorista. “No solo me ha ayudado a construir mi negocio”, dice Leila Cunningham, instructora de Pilates en Hermosa Beach, California, que fue cortejada por el personal de Lulu, “sino que comenzamos a hacernos amigos, salir, ir a fiestas. parte de la comunidad “. Los embajadores imparten clases semanales gratuitas en las tiendas, que están meticulosamente diseñadas para sentirse como boutiques locales caseras, no como tiendas de una empresa pública que compite contra Nike. (“Está diseñado para ser un poco desordenado”, dice Day sobre la indiferencia calculada de las tiendas). Los comentarios de los clientes, que pueden monitorear el progreso hacia sus objetivos de vida a través de un micro sitio web de Lulu, están garabateados en pizarras fuera de los vestuarios, luego regresó a la sede cada dos semanas.