¿Por qué no hay más personas comprando ropa interior en línea?

Haces una buena observación de que parecería ser la droga de entrada perfecta para comprar ropa en línea. Pero el problema con la ropa interior es que, especialmente para los hombres, se considera un artículo “básico” y no un artículo de moda. Esta es una distinción clave para entender. Creo que más personas están comprando ropa interior en línea por varias razones …

  1. Las personas “compran” lo básico y “compran” por la moda , aunque seré la primera persona en decirles que vale la pena gastar el máximo dinero en ropa interior para la mejor calidad, no es algo en lo que la gente generalmente compre tan activamente como ellos sería para artículos de moda como camisas y zapatos. Esto difiere considerablemente para las mujeres en términos absolutos, pero creo que los hábitos de compra de lo básico en relación con los hábitos de compra de artículos de moda son similares para ambos sexos. El punto que estoy tratando de hacer es que, aunque técnicamente es todo ropa, son dos tipos de ropa completamente diferentes. Consideraría que es similar a comprar una fiesta de barbacoa: el tanque de propano es “básico” en el sentido de que realiza una función específica y no es realmente algo en lo que pienses la mayor parte del tiempo … sino los filetes y las hamburguesas que compras son “artículos de moda” en comparación, ya que son lo que todos van a tener y querrás buscar lo que tú y ellos disfrutarán más. Una vez que haya encontrado un tanque de propano que funcione mejor y le guste más, lo comprará una y otra vez, al igual que las personas tienden a apegarse a un tipo particular de ropa interior según sus preferencias. Sin embargo, lo que cocina usando propano se basa en otras cosas, como el sabor y la ocasión, que se aplica tanto a lo que se cocina a la parrilla como a lo que se usa.
  2. Lo básico afecta más al usuario, y como tal es una compra mucho más “consciente” , la mayor parte de la ropa que usamos es para otras personas. Ya sea que se trate de una mujer que elige un vestido, cree que se verá bien porque le gusta la atención o de un hombre que elige un traje en el que cree que se ve bien porque quiere que las personas lo consideren positivamente, la forma en que las personas reciben su ropa las elecciones son un atributo clave para tomar estas decisiones de compra, porque si bien usted es el usuario, todos los ojos que se cruzan con usted son el espectador. Eso significa que “la opinión común” dicta la mayoría de las opciones de ropa de una manera muy fuerte.

    La ropa interior, por otro lado, generalmente no es visible. Por lo tanto, generalmente no hay (o muy pocos) “espectadores” en la ecuación de la ropa interior. Como tal, realmente es una decisión que es “todo acerca de ti”. Como te afecta más, y tienes que hacer mucho más que solo mirarlo (es decir, estará justo contra tu cuerpo), mirar una imagen y leer algunas reseñas realmente te convencerá de hacer ¿Una compra con la que tienes que tener intimidad durante todo un día a la vez, docenas o cientos de veces en el futuro previsible?

    Lo que compararía con esto es comprar un auto. Puedes comprar autos en línea, seguro. Pero recuerde que usted es quien tiene que sentarse y operarlo todos los días. Si puede hacer esa evaluación desde una página web, entonces esa es su decisión en nombre de la conveniencia. Pero como una cuestión de las zonas de confort de la mayoría, comprar algo con lo que tendrán una relación tan cercana y larga con las necesidades más que solo una imagen y una descripción.

  3. Teniendo en cuenta lo anterior, “tocar y sentir” es 100% necesario : este es el caso por varias razones. La primera es que a medida que se familiarice con más y más tipos de ropa interior, tendrá una idea de lo que hace y no le gusta. Al tocar la tela, tener una idea del estiramiento y pasar los dedos sobre la prenda posiblemente sintiendo costuras y puntadas, tendrá una idea de si esto está más cerca de ser “algo que le gustaría” o “algo que usted no me gustaría “. Obviamente, esto no se puede hacer en línea.

    El grande, sin embargo, está en forma. ¿De verdad se supone que debo creer que ver una tabla con mediciones vagas en el sentido de S = 30–34 M 34–38 L 38–42 XL 42–48, es de alguna manera confiable para determinar “aquí está qué tan bien se adaptará esta ropa interior tú”? ¡Absolutamente no! Si bien no puede probarse la ropa interior, lo que puede hacer es “sostenerla” y evaluar cómo se ve en comparación con lo que está acostumbrado a usar. Este no es un proceso preciso de ninguna manera, pero es una cuestión de zona de confort. Si la tabla de tallas proporciona mediciones en una base de “alto / bajo” “dar o tomar cuatro pulgadas” donde ni siquiera sé en qué medida cualquier estiramiento de la tela afectará el ajuste, es realmente una apuesta a menos que el usuario pueda ver y medirlo físicamente.

  4. Particularmente en el caso de la ropa interior masculina, no es especialmente común que los hombres la compren , sí, lo leíste correctamente. Muchos estudios indican que la mayoría de los hombres tienen mujeres que les compran ropa interior. Un ejemplo es un estudio de 2012 en el Reino Unido, que indica que dos tercios de los hombres británicos confían en su madre, esposa o novia para comprar su ropa interior (fuente: las mujeres usan los pantalones cuando se trata de comprar ropa interior: dos tercios de los hombres británicos todavía dependen de sus madres, esposas y novias para comprar sus boxers).

    Entonces, ¿por qué esta noción afecta el modo a través del cual se realiza la compra de ropa interior? Es sencillo. Si una mujer está comprando ropa interior para un hombre en su vida, lo más probable (en mi opinión) es que lo haga mientras piensa en comprar regalos. Ya sea para su cumpleaños, unas vacaciones, un aniversario o algún tipo de ocasión en la que se compre un regalo. Sobre esa base, es poco probable que ella solo le compre ropa interior, lo que significa que esto podría implicar un viaje al centro comercial para el resto de las compras de regalos, o incluso solo inspiración. Incluso si la ropa interior es una idea de último momento, es probable que se le pase por la cabeza si está en una tienda de ropa para hombres y ve una muestra de ropa interior, lo que crea la posibilidad de provocar una compra en ese momento.

    Ahora, podría pensar que no hay razón para que esto no se pueda hacer en línea una vez que se tiene la inspiración, ¿verdad? Estoy en desacuerdo. La medición del tamaño es especialmente importante en la situación de comprar para alguien más, porque es probable que ella no pueda adivinar qué tamaño usa basándose en tablas de tallas vagas. Pero si ella sabe qué ropa interior le queda bien por lo que tiene actualmente, entonces el principio de “juzgar un buen ajuste a simple vista” se aplica en esta situación de la misma manera.

    Además, si se compra como parte de un regalo sorpresa, comprarlo en línea representa un peligro de “descubrimiento” si el paquete aparece cuando el destinatario está en casa. La ropa interior comprada en la tienda, por otro lado, es mucho más fácil de guardar discretamente.

Ahora, en defensa del negocio de vender ropa interior en línea, Rachael McCrary hace un excelente comentario de que está “garantizado fresco” y no ha tenido una cantidad desconocida de manos en la tienda. Pero creo que esto solo es importante para una minoría de consumidores, ya que la gente todavía compra ropa interior, camisas, jeans y todo tipo de otras cosas sin saber lo que le sucedió en la tienda, y simplemente lo ponen en el lavado cuando lo consiguen. en casa (y después de haber trabajado en el comercio minorista, ¡puedo decirte que no quieres saber dónde ha estado la mayor parte de tu ropa en algún momento!).

La conclusión es esta … hay algunos aspectos de las compras que en línea nunca podrán hacer mejor que en la tienda, y creo que la ropa interior es una cosa que se compra especialmente mejor en la tienda, ya que es amigable para las muchas necesidades. del usuario y del comprador por igual. Por estas razones, creo que esto explica por qué más personas no compran ropa interior en línea.

Soy el CEO de una empresa de ropa interior en línea. Siempre he preferido comprar ropa interior en línea. Vienen en una bolsa de plástico y nadie los ha tocado. Cuando compras en tiendas, innumerables personas han tenido sus manitas sucias sobre ellas.

Sincronización. No tengo tiempo para comprar. Literalmente. La conducción y el estacionamiento y lo que sea que tome un par de horas no tengo tiempo. Una vez que conozco mi talla, normalmente ordeno en línea. Mucha gente lo hace. A las mujeres les gusta comprar a través de las redes sociales y descubrir cosas nuevas y comprar en línea. Entonces diría que les gusta comprarlos en línea. ¿Creo que VS ganó $ 1B en línea el año pasado?

  • Asimetría de información: la información que adquirimos es limitada, según la cual la decisión sobre dónde comprar podría no ser la más óptima. Un comprador racional es relativo más que absoluto.
  • Producto | Producto : se aplica a la mayoría de los suministros de ropa interior. Están diseñados de forma genérica, de baja ganancia, de bajo precio, reemplazables y accesibles, a la vez que satisfacen adecuadamente las necesidades de un consumidor promedio. La ventaja de comprar en línea se reduce.
  • Producto | Especialidad : para que las marcas obtengan mayores ganancias, se centran en mejorar la funcionalidad de la ropa interior con diseños únicos y telas innovadoras. Se crearon muchas marcas nuevas para servir a este mercado y el comercio electrónico les permite presentar nuevos productos a los consumidores mucho más rápido a un costo menor. Es más probable que los consumidores investiguen y compren estos productos en línea.
  • Los consumidores | Cómo, cuándo y dónde : como un producto de bajo precio y ampliamente accesible, los consumidores pueden recogerlos fácilmente en cualquier viaje de compras. Algunos consumidores pueden preferir ver un producto de nuevas marcas en persona antes de comprar.
  • Marcas | Estrategia minorista : las marcas se seleccionan entre varios tipos de consumidores. El comercio minorista tradicional atrae a grupos específicos de consumidores (por ejemplo, turistas, personas mayores, de bajos ingresos, etc.). Las marcas en línea o no tienen el capital para impulsar sus productos a través de otros canales minoristas, o no lo consideran beneficioso.

Uno pensaría que las ventas de ropa interior en línea estarían en auge porque la ropa interior tiene altos márgenes y bajos costos de envío y manipulación. Hay algunas trampas para los minoristas en línea. En primer lugar, ¿puede un minorista revender artículos devueltos? Probablemente no. Recuerde que la tasa de rendimiento tiene un gran impacto en el beneficio neto y la capacidad de revender un porcentaje de los artículos devueltos también es importante. Por lo tanto, debe haber una política de no devolución en la ropa interior, lo que significa que los clientes deben saber exactamente lo que quieren. Cuando digo clientes, me refiero a clientes femeninas porque las ventas de ropa en línea no funcionan sin involucrar a las mujeres, incluso para la ropa interior masculina. ¿Las mujeres comprarán ropa interior sin probársela en un vestidor?

Ciertamente lo hago, y es genial. Creo que la razón clave por la que las personas no lo hacen es la misma razón por la que no lo hacen para los zapatos: el ajuste es complicado, y lo que ves en la foto puede diferir de la realidad.

Como cualquier comprador ávido de ropa sabe, los tamaños no son estándar, son arbitrarios, por lo que terminas encontrando que la marca X te queda bien, pero el mismo tamaño en la marca Y no. Después de todo, aparte de la imprecisión general y el desacuerdo sobre los estándares, ¡en marketing es muy importante hacer creer al cliente que son de un tamaño más pequeño!

Muchas devoluciones infelices

Y a nadie le gusta devolver productos una y otra vez para hacerlo bien, incluso si la compañía se lanzará para el envío. ¡Es demasiado difícil devolver la ropa interior por correo electrónico para obtener un reembolso!

Levantando y separando

Hablando de la marca X, hay otro factor X. Soy un chico, así que es más fácil para mí conseguir ropa interior que funcione y me quede bien. A todas las mujeres que conozco les cuesta mucho conseguir ropa interior que se sienta bien, se vea bien y se ajuste, particularmente los sujetadores, por lo que con las compras en línea, está apostando que funcionará.

Las compras en línea no son muy seguras. No obtiene el tacto y la sensación de los productos que está comprando. Por lo tanto, hay posibilidades de que termines comprando las cosas equivocadas. Además, ha habido casos en los que los usuarios tuvieron que enfrentar problemas y se sintieron engañados. La experiencia de otros desalienta a muchas personas a comprar en línea.