La industria de la moda se caracteriza por la creatividad, la pasión del consumidor, las ventas multimillonarias y el gran conservadurismo de algunos de los que la dirigen.
Ha sido difícil para los tradicionalistas escuchar cosas como “si vuelves a evaluar tu posicionamiento o las tiendas virtuales se tragarán tu formato secular” y presenciar un número imprevisto de cierres de tiendas a medida que los minoristas vuelven a dirigir sus esfuerzos en línea.
Inversión minorista en tecnología
Con las variaciones actuales del mercado, nuevos jugadores, modelos de negocio innovadores y una generación de consumidores con diferentes comportamientos y expectativas, los minoristas no tienen más remedio que reposicionarse. Es fundamental modernizarse y revitalizarse para adaptarse a la nueva pero aún embrionaria realidad: un mundo digital.
Compañías como Neiman Marcus, Kohl’s y Macy’s se vieron obligadas a crear o expandir sus departamentos digitales, invirtiendo fuertemente en comercio electrónico. Walmart ha ido tan lejos como para adquirir los principales minoristas en línea Jet.com | Los precios bajan a medida que compra y Shoebuy.com – Envíos e intercambios GRATIS.
Si bien la tienda de ladrillo y mortero no va a desaparecer, debe transformarse en un punto de contacto del consumidor omnicanal integrado: una mezcla de exhibición de productos, experiencia del usuario y centro de cumplimiento.
Además, han surgido algunas tecnologías destinadas a crear nuevas y agradables interacciones entre el usuario (cliente). La realidad aumentada implementada por Converse y TopShop, así como el reconocimiento de imágenes por parte de Nordstrom y Urban Outfitters, sin duda han contribuido a aumentar las ventas y la participación del cliente.
La última vez que una gran innovación sacudió el mercado fue cuando el comercio electrónico cobró vida, y eso fue hace más de 20 años. Dado que los teléfonos inteligentes se han convertido en un producto tecnológico, el comercio móvil en realidad está superando el crecimiento del comercio electrónico en un 300% (1): las personas desean buscar y comprar en cualquier momento y en cualquier lugar.
Pero si bien la conveniencia y la disponibilidad se han esperado e incluso dado por sentado, no se puede decir lo mismo de la facilidad y la velocidad. Los comandos de voz ciertamente han hecho que sea más práctico encontrar cosas, pero los usuarios aún deben encontrar términos relativamente precisos para obtener resultados relevantes.
Visión por computador
Una de las tecnologías que se ha destacado y ha demostrado un potencial impresionante cuando se trata de este déficit de búsqueda es Computer Vision, con compañías como Slyce y Cortexica, así como la mía, ShoesDsire, que invierte fuertemente en esa dirección.
Imagina que estás viendo televisión o leyendo una revista, y ves un zapato que lleva tu celebridad favorita y te enamoras inmediatamente. No conoce la marca y, para colmo, probablemente sea costosa. La tecnología de visión por computadora en la aplicación Shoes Dsire, por ejemplo, le permite simplemente tomar una foto del zapato con la cámara de su dispositivo móvil e inmediatamente ver el mismo calzado o zapatos similares, generalmente a precios más asequibles.
Además de la experiencia de usuario mejorada, la tecnología Computer Vision también puede ayudar a los minoristas a comprender mejor el comportamiento vital del usuario, información importante a la que muchas compañías no tienen acceso. En ShoesDsire, hemos dado un paso más para mejorar nuestra tecnología con capacidades de Machine Learning (inteligencia artificial), agregando más valor tanto a los usuarios como a los minoristas. Sintonice la publicación de la próxima semana sobre cómo los minoristas realmente se benefician de Computer Vision y Machine Learning .
Entonces, si bien lo “nuevo” siempre ha creado desconfianza y aprensión, los últimos indicadores han demostrado que luchar contra los cambios y el reposicionamiento puede ser fatal. Las empresas que no asimilan y adoptan nuevas tecnologías se quedarán atrás, y parece que no hay vuelta atrás, especialmente cuando el “Nuevo” en el comercio minorista está disponible ahora.
(1) Principales tendencias de comercio electrónico en 2016 de ECommPay: proveedor global de pagos, pasarela de pago personalizada.
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