Bien, entonces no soy un cliente de Victoria’s Secret, y si esta fuera una pregunta de la encuesta, no habría tocado este A2A en absoluto. (Espera … esta no es una pregunta de la encuesta, ¿verdad Jonathan ?).
Pero veo la pregunta como más amplia, por lo que jugaré y diré que sí, hay muchos clientes a los que parece importarles. De hecho, hay suficientes de ellos a quienes les importa que estén migrando a competidores pequeños y nuevos para golpear a VS donde duele: el resultado final.
Los números no mienten. Las ventas de Victoria’s Secret han disminuido durante algún tiempo.
Las últimas cifras mensuales (junio de 2017) revelaron una asombrosa caída del 17% en las ventas interanuales. De hecho, todos los meses de este año ha habido una disminución de dos dígitos en ventas comparables.
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Parte de la razón de la disminución es la marca que sale de las categorías de trajes de baño y prendas de vestir, pero la tendencia negativa se habría mantenido sin embargo.
¡Espere! ¿Qué tiene que ver todo esto con Photoshopping? usted exige
Pues mucho. El movimiento de positividad corporal ha estado aumentando lenta pero seguramente desde que Dove lanzó su campaña fundamental para la belleza real en 2004.
La evidencia está ahí para aquellos a quienes les importa mirar. Algunos ejemplos perdidos:
- La última edición anual de trajes de baño de Sports Illustrated salió con tres portadas diferentes, todas con mujeres con diferentes tipos de cuerpo, incluida la modelo Ashley Graham.
- Las ventas de Barbie se recuperaron fuertemente después de dos años de ventas decrecientes después de lanzar muñecas en una variedad de tonos de piel y formas corporales.
- ‘Femvertising’, la nueva palabra clave para los anuncios que empoderan a las mujeres, está despegando, y las campañas que lo utilizan han demostrado ser un éxito entre los consumidores.
La primera indicación clara de que es la perfección en las imágenes de Victoria’s Secret lo que está demostrando ser un desvío fue la aparición de la competidora Aerie, cuyo marketing juega su ángulo de “mujeres reales no tocadas”.
Desde que lanzó su política de no aerografía en 2014, las ventas de Aerie han despegado. Está claro que el enfoque de Aerie ha tocado la fibra sensible de las mujeres, especialmente los Millennials. En contraste directo con Victoria’s Secret, la marca ha disfrutado de 13 trimestres consecutivos de crecimiento de dos dígitos.
Ayudó, por supuesto, que la política de “no retoque” de Aerie le valió mucha publicidad en los medios. Al alejarse del ideal sedoso, liso, de piernas largas y completamente reventado promovido por Victoria’s Secret, Aerie dio un gran golpe para la aceptación del cuerpo.
Pero lo que Aerie ha comenzado puede ser solo el comienzo.
El público objetivo principal de la marca son los jóvenes de 15 a 35 años, y las mujeres que presenta reflejan este grupo demográfico. Son jóvenes y, a pesar de evitar la aerografía, todavía son reconocibles como modelos.
¿Qué pasa con el resto? Claramente, existe una gran cantidad de consumidores que todavía compran el producto, pero son ignorados en gran medida en la publicidad.
Otros competidores están entrando en este vacío y están avanzando. El año pasado, la marca de lencería más completa Curvy Kate lanzó lo que llama la campaña más inclusiva del mundo hasta la fecha. Titulada #TheNewSexy , la campaña para su nueva línea Scantilly presenta una amplia gama de mujeres, incluida una mujer transgénero, una usuaria de silla de ruedas, una víctima de alopecia, una amputada y una anoréxica recuperada.
Como política, Curvy Kate no utiliza ningún modelo profesional, ya que busca la mezcla ecléctica de mujeres que presenta en las redes sociales.
También siguiendo la ruta de las mujeres reales, sin fotos y ganando montones de críticas positivas está Lonely Lingerie , que hace unos meses colocó a una mujer de 56 años en el centro de su campaña.
Lonely ha estado ganando una gran cantidad de prensa en el último año, presentando mujeres de diferentes edades, colores y tamaños de piel. Su campaña anterior protagonizó un modelo transgénero, y tiene un proyecto web en curso que fotografía a mujeres de todos los días con Lonely Lingerie en sus hogares.
Curvy Kate y Lonely no son las únicas. En una señal de que las marcas de nicho están comenzando a sentir su oportunidad, otras como Naja , Negative Underwear y Third Love han entrado en el mercado, centrando su marca más en la mujer en lugar de en quién podría estar mirándola.
Y en lo que debería ser especialmente preocupante para Victoria’s Secret, Amazon está jugando con el lanzamiento de una marca de lencería de marca privada llamada Iris & Lilly . En un campo donde el comercio electrónico está comenzando a explotar, podríamos ver la interrupción más rápido de lo que la mayoría podría esperar.
¿Qué significa esto para Victoria’s Secret?
Este ha sido un período de despertar y oler el café para Victoria’s Secret. Se han tomado algunas medidas para solucionar sus problemas, como deshacerse de sus líneas de ropa y trajes de baño y pasar a bralettes y sostenes deportivos para aprovechar las tendencias actuales. Queda por ver qué tan bien se desarrollará esto, especialmente dado que los Millennials, su objetivo aquí, parecen ser los más desalentados por sus campañas publicitarias hipersexualizadas.
Y aunque parece que se está introduciendo cierta diversidad, no está lo suficientemente cerca, como lo demuestra su reciente búsqueda #WhatIsSexy de 2017 para las “estrellas de las redes sociales más sexys”. Casi todos sus ganadores se ajustan al molde VS muy usado en términos de apariencia, tono de piel, tipo de cuerpo y color de cabello.
Durante años, el notable éxito de Victoria’s Secret se ha basado en una imagen altamente sexualizada, casi imposiblemente perfecta. Irónicamente, ese aspecto ahora puede haberse convertido en su eslabón más débil.