¿Es mejor cuando los clientes devuelven la ropa al estante del que provienen? ¿O deberían dejarse colgando en el probador?

Como alguien que trabaja para un minorista de moda, creo que puedo responder a esta pregunta.

Trabajo desde el HO, por lo que generalmente no me involucro en las operaciones de la tienda. Pero recientemente abrimos una tienda durante la temporada de compras, por lo que todo fue un escenario práctico. Así que estaba ayudando con las operaciones de la tienda junto con varios otros del HO.

La ciudad donde abrimos la tienda es relativamente pequeña y fuimos el primer minorista moderno de moda MBO en abrir una tienda en la ciudad. Así que esperábamos que apareciera una gran multitud.

¡Y vaya que era una gran multitud! Unas 3000 personas se presentaron en las 12 horas que estuvimos abiertos. Mientras el personal de la tienda atendía a los clientes, todo el personal de HO doblaba la ropa y la mantenía en los estantes. Y no estábamos doblando los que quedaron en la sala del sendero, sino solo los que los clientes han guardado en los estantes. Algunos de los clientes más considerados incluso los doblaron antes de mantenerlos en los estantes. Pero la mayoría de ellos tuvimos que volver a hacer porque tenemos que seguir ciertas normas sobre cómo se muestra la ropa.

Esto continuó durante todo el día. Finalmente, cuando llegó la hora de cierre, la tienda parecía una habitación desordenada para niños pequeños a pesar de nuestros mejores esfuerzos.

Nadie tenía la energía para devolver todo correctamente y lo llamamos un día. A la mañana siguiente, llegamos temprano y comenzamos a configurar todo antes de que los clientes comenzaran a llegar. A 10 de nosotros nos llevó casi 4 horas mantener todo en su lugar. Y esta es una pequeña tienda de solo 5000 pies cuadrados. Ahora solo puede imaginar lo que hubiera tomado si la tienda fuera más grande (generalmente decenas de miles de pies cuadrados).

Ahora volviendo a la pregunta, si llevas la ropa a la sala del sendero y no quieres comprarla, déjala en la sala del sendero o entrégala al personal. No es necesario llevarlo de vuelta al estante donde lo encontró.

Si los quitas de una percha para echar un vistazo, pero no los lleves a la habitación del sendero, intenta volver a colocarlos en la percha. Es relativamente fácil y no tomará mucho tiempo.

Si despliega algo que se mostró en una tabla, manténgalo doblado siempre que pueda doblarlo exactamente de la misma manera que lo encontró. De lo contrario, devuélvalo al personal.

Ahora, algunos de ustedes podrían decir que los clientes no necesitan devolver nada y es el trabajo del personal de la tienda. Tienes razón, pero volver a ponerlos es lo mejor. Recuerde, el personal de la tienda tiene un trabajo muy duro. Tienen que soportar todo el día y deben ser educados y sonrientes con cada cliente (incluso si están teniendo el peor día de su vida). Su día generalmente comienza un par de horas antes de que la tienda abra y termina un par de horas después del cierre de la tienda. Tienen varios otros trabajos que los clientes no pueden ver. Tienen que desempacar y clasificar las existencias que vienen. Contarlas, etiquetarlas, plancharlas y doblarlas. Luego muéstrelos en sus lugares apropiados. Tienen que planchar la ropa que se muestra de vez en cuando porque el cliente no puede ver las arrugas (incluso un poco) en la pantalla. La tienda y los baños deben limpiarse. Maniquíes para limpiar y vestir. Todo el tiempo manteniendo un extenso papeleo. Hacen todo esto y más por un salario que es peor que el maní.

Así que la próxima vez que compre sea considerado y trate de no aumentar su trabajo más de lo necesario.

Después de haber trabajado en el comercio minorista durante muchos años, creo que es mejor que los clientes devuelvan la ropa al estante del que provienen. Al final del día, ciertamente no está obligado a hacerlo, pero está ayudando a sus compañeros compradores de varias maneras. Por ejemplo, manteniendo ordenados los vestuarios y mostrando qué existencias están disponibles en el taller. Sí, es probable que haya alguien que se encargue de hacer esto, pero si están ocupados (tal vez realizando tareas de las que quizás no estés al tanto), las cosas se descontrolan en poco tiempo. ¿Devuelvo cosas? Sí, sobre todo, por lo general, tienes que caminar por allí de todos modos, pero si mi bebé está teniendo un colapso porque pasamos demasiado tiempo confinados en un pequeño cubículo, entonces hago una salida lo más rápida posible …

Se supone que deben devolverlos a donde los sacaron.

Este es el precio, la tienda paga por las ventas … si no está en la sala de prueba, una canasta afuera o un vendedor puede manejar esto especialmente.