La regla que hice en ingeniería inversa a partir de mis observaciones fue que cuanto más se esperaba el contacto con el cliente, y cuanto más parecido era el contacto de ventas, más formal era el código de vestimenta.
Tomando las finanzas como ejemplo, los chicos de IBD usarían corbatas casi todo el tiempo y definitivamente irían a ver a los clientes. Las ventas de FX y exóticos fueron más del tipo casual de negocios (es decir, sin empate), pero aún así se pusieron uno para el tipo conservador ocasional. Los comerciantes propietarios usaban Vibram con cinco dedos dependiendo de la empresa. Las empresas que trabajaban completamente para sí mismas o cuyas relaciones con los clientes eran solo electrónicas, como IMC, Tibra y los otros comerciantes de opciones, parecían un dormitorio universitario, completo con camisetas de colores fuertes con bandas de rock y monstruos en ellas. No todos llevaban calzado en esas oficinas. Y, por supuesto, TI siempre estuvo un nivel de formalidad por debajo de sus clientes “internos”; aquellos que trabajan con comerciantes aún podrían tener que usar un traje en Standard Chartered (Londres), pero otros podrían usar pantalones chinos. Las personas mejor vestidas son, sin duda, abogados: se ajustan a un estilo muy estricto, formal y clásico, pero tienen que expresar “excentricidad” (al menos en el Reino Unido) para mostrar su creatividad limitada dentro del marco de la profesionalidad; pueden salirse con la suya con cosas que los banqueros no pueden, especialmente en los tiempos modernos donde los banqueros se comercializan y comercian con el nombre de su empresa en lugar de la reputación personal como hacedores de lluvia.
Una vez que dejé las finanzas, vi el patrón en todas partes, aunque las reglas se aplicaron de manera diferente. El personal de marketing, en particular los que se ocupan de nuevas empresas, se ajustan a un código de vestimenta “hipster” y tienen un cierto conjunto de expectativas, que no se parecen a las expectativas de empate y demanda del cliente promedio de EII (que prefiere estar rodeado de WASP a medida tipos) pero, sin embargo, hay reglas y, en todo caso, son más difíciles de seguir porque cambian con más frecuencia. La corbata de Hermes sigue siendo la incondicional del guardarropa de MD, pero ¿hay barbas en esta temporada en los minoristas en línea? ¿Qué tipo de corte de pelo indica mejor “Soy un hipster como tú”, o el cliente espera que vengas con jeans y una camisa azul porque eres Google? ¿Es esta la temporada para las camisas de leñador? ¿Qué longitud debería tener el puño del pantalón? ¿Debería haber incluso un puño? Peor aún, ¿qué cerveza artesanal debe pedir y qué música debe simular que le gusta? A los desarrolladores, que aún no se enfrentan a los clientes, todavía no les importa, especialmente si no han nacido en el país.
La excepción a la regla de cara al cliente podría estar en puestos realmente dependientes del mérito. Por ejemplo, conozco a muchos médicos que usan lo que sea cómodo para turnos largos, piense en ropa deportiva, porque al paciente enfermo no le importa si el médico lleva una corbata de moño o una chaqueta Adidas, solo quiere que el dolor desaparezca lejos, y el médico de cabecera en un turno de noche tiene que cargar una pesada botella de oxígeno por las escaleras para cada llamada de emergencia. También es probable que si eres el único experto en bases de datos disponible cuando Big Corp experimenta una crisis, no les importará tu barba de medio pie de largo y tu camisa de caza mostaza y marrón.
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