¿Es razonable una tasa de conversión del 3% para los sitios de ropa de alta gama?

Para esta pregunta, creo que es útil consultar el informe de Unic sobre el desempeño de las empresas de moda en el campo del comercio electrónico. Según sus detalles, tanto los jugadores puros de moda en línea como los minoristas de moda participaron en el estudio . Dentro de la industria de la moda minorista, los participantes son Generalistas (18%) u operan en segmentos específicos, como Mujeres (34%) / Hombres (13%), Zapatos (4%), Cuerpo (12%) y finalmente Jeans (3). %)

Todos los tamaños de empresa están representados: aproximadamente la mitad de los comerciantes participantes son relativamente pequeños, con menos de 10 empleados (55%); Las empresas medianas, con 11-100 FTE, es el segmento menos representado (13%), el 31% de los participantes tienen más de 100 FTE, y el 10% de la muestra total tiene más de 1,000 FTE.

¿De dónde viene el tráfico en la moda?

Como se esperaba, la mayoría del tráfico proviene de los motores de búsqueda (53%). El tráfico directo es relativamente bajo (15%); de hecho, el tráfico directo promedio para otras industrias minoristas es significativamente mayor (22.3%). Esto no es sorprendente dado que el mercado minorista de moda en línea está muy fragmentado. Esta baja cifra también se puede atribuir al comportamiento de compra de los compradores en línea con respecto a la moda: los mismos productos normalmente están disponibles en una gran cantidad de boutiques en línea y, por lo tanto, los compradores buscan el mejor trato.

Es interesante notar que las redes sociales y virales juegan un papel mucho más importante en la moda (8%) que el comercio minorista en general (4%). Aún así, las redes sociales ofrecen menos tráfico que, por ejemplo, el marketing por correo electrónico ‘anticuado’ como fuente de tráfico (10%). Las relaciones de apertura y clic de correo electrónico son altas en la industria de la moda en comparación con el comercio minorista en general, y no es sorprendente ver que la moda femenina es el segmento con la relación abierta más alta, con casi el 35%.

La moda femenina tiene, con mucho, el índice de conversión más bajo (1.85%), mientras que la moda corporal, como jugadora de nicho, tiene el índice de conversión más alto (2.40%). Entonces, si está alrededor del 3%, vende una colección de gama alta, debería estar bien.

Sin embargo, también es importante considerar de qué parte del mundo vienes. Según Shoppertrak, Australia abrió el camino en la región de Asia y el Pacífico durante 2015. La región registró una tasa de conversión de moda promedio del 18,2%. Los bajos niveles de desempleo y una tasa de crecimiento anual estable de la industria de la moda del 3,3% subyacen a este resultado. El fuerte aumento en el mercado de la moda rápida también está promoviendo las ventas; Incluso los participantes relativamente nuevos como Zara lucharon a raíz de marcas internacionales aún más baratas, como H&M, Forever 21 y Uniqlo, que llamaron la atención de las fashionistas australianas. Malasia, Singapur, Macao y Japón siguieron a Australia en la tabla de tasas de conversión de 2015, todos registrando un rendimiento relativamente similar.

Como vecinos de China, este es un resultado sólido, considerando que la volatilidad en el mercado de valores chino tuvo un impacto generalizado en la estabilidad económica asiática. Sobre el tema de China, la región fue, como era de esperar, la parte inferior de la tabla de conversión, detrás de India, Taiwán y la República de Corea. Como se mencionó anteriormente en este informe, una desaceleración en el mercado minorista premium es un importante contribuyente al desempeño del país, y muchos buscan compras de diseñadores más baratas en el extranjero.

No podemos poner más énfasis en la importancia de generar confianza para hacer negocios entre usted y sus clientes en el campo del comercio electrónico. Además de los hechos dados, es posible que sus clientes potenciales no necesiten sus productos, no tengan dinero o tengan prisa, lo peor es que no están seguros de si su empresa es creíble o si sus productos son tan buenos como los describe . El Cliente Confiado ofrece una solución a esta preocupación particular de venta minorista en línea. A través de nuestro sistema de calificación de clientes, su sitio web tiene una ventaja entre otras tiendas minoristas en línea, ya que los clientes potenciales ven un widget de calificación de estrellas cuando encuentran su enlace en los motores de búsqueda. Además, utilizar nuestra plataforma de revisión de videos de clientes satisfechos reales y existentes puede amplificar la imagen positiva que ayudará a que sus productos se vendan aún mejor.

Para obtener más información sobre las tasas de conversión de venta minorista en línea, consulte las respuestas de esta pregunta ¿Cuál es la tasa de conversión promedio para los minoristas en línea?

En referencia a lo que dijo Justin DiPietro, quiero centrarme en las dificultades que tienen las tiendas de comercio electrónico con el contacto personal con sus clientes. Con un gran número de visitantes, comprometerlos con la comunicación personal es prácticamente imposible.

Una de las formas de aumentar la conversión al tratar a cada cliente de manera diferente es usar un software de automatización de marketing para crear contenido personalizado en el sitio web (ventanas emergentes, pancartas, recomendaciones dinámicas, etc.).

Ejemplos de recomendaciones dinámicas en el sitio web:

  • Consejos sobre productos vistos por el líder durante la visita anterior
  • Precios especiales ajustados individualmente para productos vistos recientemente
  • Cajas con productos recomendados según el historial de visitas.
  • Venta de productos directamente en el carrito de compras

En nuestra experiencia en SALESmanago, hemos tenido casos de cambiar la tasa de conversión de 0,02% a 0,93 por sitios de comercio electrónico o generar 220826 compras totales de 5559762 ventanas emergentes mostradas para visitantes anónimos (3,97% CR).

La otra cosa es crear una lista y usar correos electrónicos para generar ingresos y convertir a los visitantes en clientes. Nuestro cliente: la tienda de comercio electrónico en España mejoró en un 152% su tasa de cobertura gracias a los correos electrónicos dinámicos enviados automáticamente después de la visita y una conversión 621% mejor gracias a las campañas automáticas de carritos abandonados por correo electrónico.

Para obtener más soluciones de comercio electrónico, visite: Automatización de marketing y marketing por correo electrónico

¡Aclamaciones!

Me gusta pensarlo de manera diferente, si nos fijamos en las tasas tradicionales de conversión de ventas fuera de línea son mucho más altas: más del 40%, entonces, ¿por qué los minoristas en línea establecen tasas de conversión tan bajas? Quizás sea por su falta de asesores de ventas.

Eche un vistazo a esta publicación de blog que escribí sobre el tema:

Las tasas de conversión de sitios web tradicionales varían según la industria, pero en promedio la investigación muestra que estas tasas oscilan entre el 2% y el 4% de los visitantes únicos. Por otro lado, los análogos no virtuales del comercio electrónico, como las ventas directas y el comercio minorista de ladrillo y mortero, ven tasas de conversión que van del 10% al 40% en algunos casos. Esta disparidad se ha convertido en una realidad del comercio en línea y las empresas basadas en la web han llegado a aceptar sus tasas de conversión relativamente bajas. Sin embargo, si profundizamos en la fuente de esta disparidad, rápidamente vemos que el comercio en línea actualmente está en desventaja.

El comercio en línea ha desarrollado 2 de las 3 funciones críticas para vender un producto. Las funciones “atraer” y “mostrar” han sido cumplidas por SEO / SEM y el diseño del diseño del sitio web respectivamente. Sin embargo, dentro del estado actual del comercio en línea, no existe una tecnología que cumpla la función de “cierre” de los consultores de ventas . Este vacío dificulta la conversión en línea y es uno de los factores que impide que las tasas de conversión alcancen su máximo potencial. Poner en línea a los asesores de ventas proporciona a los sitios web tres beneficios importantes:

1. Hablar y caminar: la capacidad de explicar las dudas de un visitante es clave para convertirlo en un cliente. Hablar y guiar a un cliente a través de la venta se vuelve especialmente importante a medida que los productos se vuelven más complejos. En lugar de confiar en que los visitantes se tomen el tiempo para investigar las complejidades de una póliza de seguro o una lancha rápida, las empresas con expertos en ventas en línea pueden realizar una “venta consultiva” y guiar a un visitante a través del proceso de compra.

2. Up-selling y Cross-selling: las ventas en línea hoy en día son estáticas y están enjauladas en un carrito de compras. Con una conversación de ventas en vivo en el sitio web, las ventas se vuelven completamente dinámicas. Las empresas pueden vender ofertas gratuitas de un visitante, agrupar productos o proporcionar descuentos. La capacidad de conversar con el visitante mientras está buscando un producto le permite al negocio identificar y atender una necesidad fundamental, abriendo así toneladas de posibilidades de venta.

3. Construya una relación : un visitante que tiene la oportunidad de interactuar con consultores de ventas mientras investiga una compra está instantáneamente más conectado con los productos. El proceso de compra se humaniza e incluso si no se convierte, un visitante recordará la experiencia positiva y volverá al negocio para futuras compras, lo que ayudará a su negocio a generar liderazgo. Brindar una experiencia de alto contacto es una inversión tanto en el presente como en el futuro para aumentar las tasas de conversión.

Estos beneficios finalmente se están logrando a través de la tecnología de punta (como la plataforma de SaleMove). Los consultores de ventas actualmente usan herramientas de ventas como WebEx y Skype para la venta programada. Sin embargo, una evolución es inminente y en el futuro cercano, el chat de audio / video no programado, sin instalación, la navegación conjunta instantánea y otras formas de participación del cliente harán que el comercio en línea se convierta en una interacción cara a cara que sería tan buena si no fuera así. mejor que la experiencia en la tienda.

Para ver la publicación original, haga clic aquí: http://salemove.com/sales-consul